Conséquences Organisationnelles Du Crm

Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages

contenu (CMS)  Support de travail collaboratif : réunion virtuelle, forum, workflow  Applications spécifiques :  Accès aux différents systèmes de GPAO (interfaces différentes usines et agences)  Datawarehouse information clients et marché (BI, CRM)  Référentiel fournisseurs (SRM)  Un portail intranet pour accéder aux différentes applications (LDAP, SSO) 4 4 05/01/2011 Organisation - Choix  Pas le choix de solutions intégrées dans un même ensemble car trop onéreux mais :  Open

Gestion des tournées) WMS : Warehouse Management System (Gestion de l’entrepôt) APS ( Advanced planning Systems) ERP (Enterprise Ressource Planning) AOM (Advanced Order manager ) SAP (System Application and Product) SCM (Supply Chain Management) CRM Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) 4. Expliquez  la phrase « les éditeurs de WMS et de TMS entendent renforcer l’intégration de leurs solutions et  développer les complémentarités de chacune ».les éditeurs compte

statistiques et qualitatifs des campagnes, Maîtrise du CRM Mots clés :évoluer les sites Web, Animer les réseaux sociaux, CRM. 4SOMMAIRE ● Introduction……………………………………………………………………… .6 ● Orygeen ……………………………………………………………………….…. 7 ● Stratégies ………………………………………………………………………… 8 ● Contexte entreprise …………………………………..………………………….. 11 ● Les missions réalisées ……………………………………………………………..14 ● Les missions les plus complexes …………………………………………………...16 ● Gestion du CRM et StaffMe ……………………………………………….……..21 ● Bilan et recul

UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES BEN M’SIK DEPARTEMENT MATHEMATIQUES INFORMATIQUE RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème de CRM MOBILE « ETUDE ET DEVELOPPEMENT D’UNE SOLUTION CRM MOBILE » Réalisé Par « Anass JITTOU » Encadré Par « Abdelaziz MARZAK » RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES | JUIN 2010 1 REMERCIMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de La faculté des Sciences ben m’Sik et les intervenants professionnels responsables de

de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie

stratégiques. Objectifs CG + Cfin: ➢ Garantir et sécuriser les actifs ➢ Élaborer les comptes et le reporting dans le respect des procédures et des délais, ➢ Optimiser le cash, le BFR, le ROA, ➢ Élaborer + actualisation des budgets, ➢ Mise en place de CRM + outils de gestion performants ➢ Mettre à disposition des services opérationnels des données de gestion analytique leur permettant d’optimiser les décisions, ➢ Orienter les démarches de productivité et d’économies de la division Différents types

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

vertus de la division du travail Vision de la division du travail La division et la spécialisation du travail permet d’augmenter la production, les habiletés et de favoriser l’innovation tout en réduisant les coûts et le temps d’exécution. Conséquences Le management traditionnel retient les vertus de la division du travail. Les fondements formels de la théorie managériale Anglais Mathématicien et inventeur Idées centrales Charles Babbage (17921871) 1) Abaissement des coûts en

............................................................................ 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ............................................. 142 FIGURE 20 : ROLE DE LA GESTION DE LA