Conséquences Organisationnelles Du Crm

qu’on avance dans la vie, on s’aperçoit que le courage le plus rare est celui de penser…“ Anatole France Élu en 1896 à l’Académie Française Virginie Marin /DESTO 255 Lundi 24 mars 2003 Page 5 NOTE D’APPROFONDISSEMENT L ’IMPACT ORGANISATIONNEL DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVÉE NOTE D’APPROFONDISSEMENT Page 8 Lundi 24 mars 2003 Virginie Marin /DESTO 255 NOTE D’APPROFONDISSEMENT L OBJET DE L ÉTUDE ’ ’ Virginie Marin /DESTO 255 Lundi 24

client pour les fonctions commerciales et de facturation, garantissant l'absence d'incohérences et supprimant les saisies redondantes. L'ERP représente un défi organisationnel qui doit être soigneusement préparé. Il faut définir au préalable le " Business Case " et l'impact du projet sur les plans humain, économique et organisationnel. François Trignan, responsable du Knowledge Center ERP de Price Warterhouse Coopers, précise : " surtout bien comprendre pourquoi on met en place la solution.

unique d’informations sur les clients pour partager les données entre les équipes commerciales, techniques, administratives... Ces équipes disposent donc de toutes les informations utiles pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client. Le concept CRM (Customer Relationship Management) se définit comme l’intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d’automatisation et d’amélioration de la gestion de la relation avec

ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL …………..…..… pages 1 et 2 * LE GROUPE BANQUE POPULAIRE * LA BANQUE POPULAIRE DU SUD * MON UNITE COMMERCIALE * FICHE D’IDENTITE DE L’AGENCE * NIVEAU GEOGRAPHIQUE * ORGANISATION DE LA DIVISION * PROFIL DE L’EQUIPE CONTEXTE COMMERCIAL …………………………………………….…..……… pages 2 et 3 * L’OFFRE DE L’AGENCE * LA DEMANDE * LA COMMUNICATION DE L’AGENCE

Tendances CRM 2011 La Vision de 12 Experts sur la question Janvier 2011 Pour suivre les tendances tout au long de l’année, inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil Twitter @tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue

Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie IV. Les actions proposées V. Travail personnel Conclusion Bibliographie Annexe 2 Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu

: Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de

| | | | |- Économique. : Situation économique et conséquences sur | | |l’entreprise. |Au niveau politique et juridique, volonté des pouvoirs publics d’imposer des |

informations permettant de mieux connaître la cible convoitée et l'environnement (juridique, politique, social, réglementaire, économique, culturel...) de cette cible. Ceci permettra d'adapter les méthodes de marketing opérationnel et stratégique en conséquence. Il existe plusieurs techniques permettant la réalisation d'études marketing, cependant toutes reposent sur la même démarche : analyse de la problématique, analyse de la cible, élaboration du cahier des charges, mise en place de l'action, recueil