Conséquences Organisationnelles Du Crm

Rapport de stage de Master 2 STIC PRO Intitulé du stage : Audit de système organisationnel et développement d’application Web pour les clients de HugoCorp Laurent SILOTIA N°25000895 Responsables Entreprise : Eric REOCREUX François DIOURY HUGOCORP CA Cadjee, 62 Bd du Chaudron 97490 Sainte-Clotilde La Réunion www.hugocorp.com Responsables Universitaire : Sylvie MANCEL Henri RALAMBONDRAINY Université de la Réunion 15 Avenue René Cassin BP 7151 97715 Saint Denis Messagerie

2007 à l’occasion d’une information interne : « Notre contexte évolue et nous devons changer en l’anticipant afin de préparer notre futur en  nous développant sur les classes thérapeutiques nouvelles, source de financement pour l’avenir. En conséquence, la nécessité de réduire des charges de structure tout en maintenant notre niveau de chiffre d’affaires nous contraint à envisager une réorganisation profonde indispensable au retour rapide à une situation économiquement équilibrée. » La nécessité

et services de qualités à bas prix. De plus les clients sont difficilement fidèles aux opérateurs et attachent plus d’importance au service en lui-même et à ceux que l’offre propose qu’à l’opérateur. SFR, entreprise habituée aux changements organisationnels ? Entre la cession de Cegetel en 2005, du rachat de Neuf-Cegetel en 2009 et le plan de départ volontaires en 2012 se sont plus de 5000 postes en interne supprimés en 11 ans. Les années du changement observées durant 2012_2014. : C’est dans la

et la mise en œuvre dans son organisation. Apports et bénéfices du benchmarking pour une organisation Le benchmarking est un prolongement des nouvelles organisations qui privilégient les démarches qualité, le reengineering, le changement organisationnel et l’innovation. C’est en effet un outil indispensable à ceux qui veulent appliquer efficacement le TQM ou faire du reengineering. Il constitue également un bon support d’auto-évaluation de collaborateurs qui s’implique dans une démarche « d’empowerment

gestion de la chaîne globale vis-à-vis du fonctionnement classique tient dans le caractère transversal aux fonctions et à l'organisation de l'entreprise. La chaîne logistique doit être alignée avec la stratégie de l'entreprise et mise en oeuvre en conséquence. Compte tenu des fonctions mobilisées, il s'agit là d'une responsabilité de niveau de direction générale. Autrement dit, la supply chain ou chaîne logistique est un modèle séquentiel d’activités organisé autour d’un réseau d’entreprises dont

ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………

intellectuelle. Le système d’information ne doit pas violer ces normes éthiques dans le but d’éviter toute répression juridique. Pour cela, le management des systèmes d’information doit permettre à la direction de mettre en place une politique organisationnelle au sein du système d’information afin de protéger les données ainsi que les flux d’informations. 2.2. Enjeux du management des systèmes d'information Le concept du « Management des Systèmes d’Information » est apparu dans le milieu des

organisations. » R. REIX, Systèmes d’information et Management des organisations, Vuibert, 1988. Evolution des SI • Approche « classique » - 1970 système d’information de gestion « SIG » • Approche « systémique » - 1985 système d’information organisationnel « SIO » • Approche « méso économique » - 1995 système d’information étendu « SIE » système d’information coopératif « SICoop » Evolution des SI Points d’accord entre les diverses écoles • Aspects conceptuels ▫ Le SI « modèle » ▫ Modèle des

de cette dernière. Son activité est effectivement dépendante de celle d’Indra mais elle est juridiquement autonome. KeApps est spécialisée dans l’offre de conseils (la consultoría) et l’installation d’applications Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resources Planning (ERP) et Portail ORACLE e-business Suite. Cette création implique un certain nombre de démarches auxquelles j’ai participé tout au long du stage. Dans un premier temps, la forme juridique a été choisie par les dirigeants

achète-t-il? Combien dépense-t-il? «La méthode RFM prédit le comportement futur des clients en se fondant sur leur comportement passé. C'est le “b.a.- ba” de l'analyse comportementale», assure Xavier Gazay, associé en charge de l'offre marketing et CRM (gestion de la relation clients) au sein du groupe de conseil Accenture. Vient ensuite le “scoring”, une méthode plus avancée d'étude des comportements. «Le “score” le plus courant est celui concernant le risque de départ à la concurrence du client