Conséquences Organisationnelles Du Crm

lieux, mode de communication et prix très différents. Ces éléments portent en eux, en effet, le sens final de l'analyse du marché, c'est-à-dire a priori la recherche de l'identité des clients. La description de l'identité des clients est donc une conséquence de l'analyse. La simplicité de la répartition est un point important à respecter à des fins d'intégration du marketing au sein de sciences de l'organisation (management) et plus particulièrement des sciences économiques. En effet, le marketing mix

données propriétaires ou relationnelles, de cubes, entrepôts de données et data marts) Comparaison des chiffres de ventes d’une semaine à l’autre Chiffre d’affaires projeté en prévision de la vente de nouveaux produits Dans un contexte bien précis, conséquences des différentes décisions possibles, compte tenu de l’expérience passée. Entrepôt de données (datawarehouse) Le terme entrepôt de données (ou base de données décisionnelle, ou encore data warehouse) désigne une base de données utilisée pour collecter

réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique 2.2.I.1. La gestion des appels entrants 2.2.I.2. La gestion des appels sortants 2eme PARTIE - PROJET CRM : MISE EN ŒUVRE Section 1. Les modalités pratiques de la mise en œuvre d’un projet CRM à PAXOTEL 1. Choix du logiciel 1.1. Module gestion des réservations 1.2. Module facturation 2. Segmentation

compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6

relation client 38 3.1. Méthodologie One to One 38 3.1.1. Identifier 38 3.1.2. Différencier 39 3.1.3. Communiquer 41 3.1.4. Personnaliser 42 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 44 3.2.1. Le CRM 44 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 45 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 46 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 46 3.3.2. La connaissance du client

clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à

Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel

fiabilité et les soins de santé................................ 9 Culture organisationnelle.............................................................................................................. 11 Culture de sécurité........................................................................................................................... 11 Formation au travail d’équipe et changement de culture organisationnelle............. 12 Mesures de l’efficacité des programmes de formation au travail

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

de la relation client 5 3.1. Méthodologie One to One 5 3.1.1. Identifier 5 3.1.2. Différencier 5 3.1.3. Communiquer 5 3.1.4. Personnaliser 5 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 5 3.2.1. Le CRM 5 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 5 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 5 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 5 3.3.2. La connaissance du client