Conséquences Organisationnelles Du Crm

anticiper la création de capacités de production ou de distribution supplémentaires.Les seniors (les vieux) : l’espérance de vie s’accroît régulièrement, ce qui conduit à un accroissement des effectifs de la population de plus de soixante ans. Les conséquences économiques de cette évolution sont considérables (consommation médicale plus importante).11?1213Sexe ou Genre : Les comportements de consommation sont très liés au sexe de l’individu. Les goûts et les besoins des hommes et des femmes sont différents

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

McDonalds Importance du BM 1. Le volume des transactions dans le contexte du B2B/B2C. L’ampleur du BM réside dans le montant des transactions notamment les achats des organisations, institutions gouvernementales, etc…Donc l’étude du comportement organisationnel est d’une importance cruciale. 2. Les lauréats en marketing, dans la plupart des cas décrochent leur premier emploi dans un poste de marketing des affaires 1. Le canal de distribution est court/direct, absence d’intermédiaires Relation étroite

(1994) qui selon moi montre très bien la cote double tranchant que peut avoir les tics. Cette théorie implique que l’utilisation des technologies avancées ont un impact sur l’intelligence organisationnelle et la prise de décision à travers un processus d’identification des problèmes plus rapide ce qui a pour conséquence une amélioration sur la vitesse du processus de décision. Je dirai que cette première partie est l’aspect positive des impacts mais de l’autre cote, l’on peut retrouver cette aspect négative

5-Méthodes de fidélisation : 22 Chapitre 03 Le programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43

cette agence avec lequel j'ai passé un merveilleux séjour.LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES· BICEC : Banque Internationale du Cameroun pour l'Epargne et le Crédit· COBAC : Commission Bancaire de l'Afrique Centrale· CLC : Crédit Lyonnais Camerounais· CRM : Custumer Relationship Management· EMF : Etablissement de Microfinance· GRC : Gestion de la Relation Client· NCC : National Credit Council· NFC BANK : National Financial Credit Bank· NTIC: Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication·

implique des défis : ouverture du marché, crise financière, politique du pays d'implantation,..) .De plus les technologies sont tellement évolutives que le système d'information est de plus en plus complexe. ERP : entreprise ressources planning CRM : Customer ressources management BPM : business process management (gestion des processus métiers) Les changements de l'environnement économique, politique, technologique et social des organisations modernes sont rapides et continus. 4 exemples

toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client. Il faut constater que la technologie permet de

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d »une relation durable, afin d’accroitre le chiffre d’affaires et la rentabilité et l’entreprise » Alard (2004) • Comme une démarche organisationnelle ; • Qui vise à créer un système d’information marketing orienté client ; • En intégrant une pluralité de canaux d’information et de contact ; • Pour mieux identifier et connaître les clients ; • Dans différents dimension