Conséquences Organisationnelles Du Crm

.............3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2)

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction

pendant les années 90. Cette évolution remarquable a était caractérisée par une rude concurrence, sachant que les avantages compétitifs dans ce secteur restent très difficiles, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie CRM efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure

financière et cadre réglementaire : Obligations d’information des sociétés cotées ; Notions d’APE et implication en termes d’information ; Les conséquences de la LSF sur la production d’informations financières ; Les données financières estimées ; Les transpositions des directives européennes par la loi pour la confiance et la modernisation de l’économie; Conséquences de l’adoption des normes IAS/IFRS sur l’information financière. 12 Anglais M1 CGNST - Semestre 1 _________________ 27 h - 3 ECTS M1 CGNST

de travail – jours fériés, congés, etc. - du ou des pays où l’organisation a des activités, jusqu’à l’identification des utilisateurs qui seront autorisés à consulter certaines données, en passant par les formats d’interfaces et la structure organisationnelle. La configuration se fait par la saisie de données dans des tables de configuration spécifiques. Dans le cas des ERP les plus sophistiqués, le nombre de tables de configurations peut s’élever à plusieurs milliers . Les principaux types d’éléments

mondiales. L’idée est de mettre en place un mode de gestion standard au niveau de toutes les institutions financières mondiales. Dans un milieu hyperconcurrentiel comme le secteur bancaire, la gestion des processus bancaires c’est-à-dire la gestion organisationnelle des métiers bancaires et la gestion des flux bancaires en l’occurrence les transactions bancaires qui s’effectuent au niveau domestique et international qui étaient jusque là négligées par les dirigeants sont devenues aujourd’hui de véritables

financière et cadre réglementaire : Obligations d’information des sociétés cotées ; Notions d’APE et implication en termes d’information ; Les conséquences de la LSF sur la production d’informations financières ; Les données financières estimées ; Les transpositions des directives européennes par la loi pour la confiance et la modernisation de l’économie; Conséquences de l’adoption des normes IAS/ IFRS sur l’information financière. 11 De l’élaboration d’une stratégie de communication financière

XV ème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 IMPLANTATION D’UN ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) : ANTECEDENTS ET CONSEQUENCES Amel CHAABOUNI Doctorante en système d’information Université de Savoie / IREGE UFR Activités Tertiaires d’Entreprises BP 240- 74942- Annecy-le-Vieux Chaabouni_amel@yahoo.fr Tél (216)97237216 Résumé Ce papier a pour objet, d’une part de déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour une implantation prospère

l’agence d’affectation par une présentation de la fiche technique de l’agence ,historique localisation ,activités ,politique ,moyens et enfin la structure organisationnelle . Puis je décrira les principales missions effectuées ainsi que mes appréciation pratiques , puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation