Contexte Situationnel De La Relation

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de |

BTS Négociation Relation Client Session 2009 | | |E4 Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situation de : ♦ Communication / ⎭ Négociation vente ♦ Autre | |situation de | |Négociation Managériale

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente a distance d’une complementaire santé a un particulier ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : April Adresse : Activité : Assurance Service : Lieu de la communication : Télephone Date(s)

l’entreprise Surfing Area Dunkerque | |Inconnu |Client chez Surfing Area | |Contexte technico-commercial de la rencontre : | |Le client rentre dans le magasin et ce dirige vers l’un des vendeur du magasin (Nicolas).

| | | | |Le contexte général de la |Je suis responsable de secteur pour plusieurs industriels (VRP multicartes). | |situation |Tout d’abord la société Energizer (piles et appareils d’éclairages

hypothèse est intra psychique. Peut être qu’un autre professionnel, pourrait élargir son point de vue (niveau 2). 2. Interpersonnel et groupal (relation) : c’est ce qui se passe entre les gens, au sein d’un groupe. Ex : le harcèlement à l’école : s’est une lecture groupale qui nous permet de le comprendre. Renvoie aussi à une approche systémique. 3. Situationnel – Organisation ; Positions sociales, statut – Rôles Les conduites de rôles = ca peut être, par exemple, un élève qui a toujours été qualifié

L’approche des relations humaines. La Création d’une école de relations humaines, remet en cause les codes classiques des relations sociales, l’école de relation humaine se construit en opposition de la pensée classique et remet en cause la pensée classique sur la dimension sociale. Pour de bon résultat il faut s’intéresser aux salariés en tant que personnes ou individus. • Robert OWEN Il s’agit d’un homme d’affaire écossais 1771-1858 qui achète une usine à 18 ans, il s’intéresse aux

BTS Négociation Relation ClientSession 2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de FORMCHECKBOX Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE FORMCHECKBOX Négociation Vente FORMCHECKBOX AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : decouverte de besoin pour nouveau projetÉTUDIANT EN ALTERNANCE Nom : Prénom : MEGANE

vraiment de service commerciale  le gérant était technico commerciale, moi premier service com. en effectuant de la prospection téléphonique et mailing Problématique : ( Faire de se prospect un client) Nous allons voir le contexte situationnel de la relation Pour le positionnement : MOI : stagiaire commerciale dans l’entreprise SAPR depuis 2 semaine la place dans le rapport étais Acceptée Rôle dans la procédure : Négociateur pour obtenir une demande de devis de la part du prospect

1- Marketing et comportement du consommateur 2- Le comportement du consommateur : définitions 3- Le consommateur et la consommation + Présentation TD 1- Marketing et comportement du consommateur • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients  Attirer de nouveaux clients  Proposer une offre attractive  Accroître les achats des clients actuels  Satisfaire les besoins des consommateurs 1- Marketing et comportement du consommateur L’attitude marketing