Controle De Gestion De La Force De Vente

NEGOCIATION ET MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1)

capitaliser, les corrections à apporter ainsi que les développements, économiquement réalistes, à mettre en place. Interne en posant des questions à ses commerciaux. Il s’agit alors de connaître de façon objective, précise et claire l’analyse que votre force commerciale a de l’organisation commerciale qu’elle pratique au quotidien. Ce type d’audit permet de définir et hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l'organisation et accroître l'efficacité de l'équipe commerciale. C’est un système

I.A.E. de LYON Institut des Hautes Etudes Université Jean Moulin de Management LYON 3 H.E.M Mémoire de fin d’études « Dans quelle mesure la gestion de la force de vente d’OLKA œuvre pour l’atteinte de ses objectifs stratégiques ? » | Elaboré par : G Houda Sous la direction de : Mr Boukhari Stage effectué à :OLKA Group Année Universitaire : 2009 / 2010 Session Septembre 2010 PLAN INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………

- 04 LA GESTION DES VENTES – ECARTS SUR VENTES • Objectif(s) : o Analyse des écarts sur chiffre d'affaires : écart sur prix de vente, écart sur quantité. • Prérequis : o évaluation du chiffre d'affaires. • Modalités : o o Principes, Exemples. TABLE DES MATIERES Chapitre 1. INTRODUCTION. ........................................................................................................ 3 Chapitre 2. PREVISIONS DE VENTES. .....................................

Gestion Marketing  Introduction  Etat d’esprit  Consommateur  • • •  Besoin  Acheteur  Prescripteur  Utilisateur  Le management MARKETING (MKG)    1. Marchés  2. Détection des marchés  3. Méthode scientifique  4. Conquête des marché  5. Rentabilité    1) Marchés                      But : déterminer des zones homogènes  Vente Juridique  = vente  commerciale  Zone Marketing  Vente marketing  Entreprise Grossiste Détaillant Clients  Zone Commerciale  • • • Demande négativité : les gens ne veulent pas du produit 

THEME 9. LA POILITIQUE DE DISTRIBUTION Distribuer les produits c’est les amener au bon endroit, en quantité suffisants, avec le choix requis, au bon moment, et avec les services nécessaires à leur vente, à leur consommation, et le cas échéant, à leur entretien. De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution. I. Les fonctions de la distribution : Plusieurs termes doivent définis

THEME 9. LA POILITIQUE DE DISTRIBUTION Distribuer les produits c’est les amener au bon endroit, en quantité suffisants, avec le choix requis, au bon moment, et avec les services nécessaires à leur vente, à leur consommation, et le cas échéant, à leur entretien. De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution. I. Les fonctions de la distribution : Plusieurs termes doivent définis :

METIERS Joël BOUTEILLER Professeur d’Economie & gestion commerciale Académie de Paris ACD 002 NEGOCIATION ET MANAGEMENT DES FORCES DE VENTE : FONDEMENTS Cours de Monsieur Joël BOUTEILLER Du Samedi 19 Mars au Samedi 02 Avril 2011 20 H Salle Amphi Jean PROUVE Horaire : de 9 H à 13 H Salle 30 – 1 03 Horaire : de 14 H à 18 H Séance 1 19 – 3 apm : La force de vente, éléments-clés du mix marketing L’univers psychologique du vendeur Place de la vente dans le processus marketing Les grands thèmes

géomarketing. II – Le contexte organisationnel ……………………………………………………...……p 5 a. L’équipe et les horaires d’ouverture du magasin b. L’organisation de l’entreprise III – Le contexte commercial…………………………………………………………….p 6 a. Répartition de la surface de vente b. Les produits et service Partie 2 – Le système d’information commercial………………………………….......p 7 I – Son utilisation…………………………………………………………………………p 8 a. Analyse des flux d’information b. Traitement de l’information c. Diffusion de l’information II

MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements