Correction Management Cas Dell

Chapitre 1 : Le marketing international, démarche stratégique, spécificités, objectifs I°) La démarche stratégique marketing (globale) Ces étapes font parties du 4ème niveau de la stratégie générale de l’entreprise (voir fin de l’étude de cas l’Oréal) intitulé « planifier le marketing et stratégies fonctionnelles ». KOTLER CREER LA VALEUR POUR LES CLIENTS ET CONSTRUIRE LA RELATION AVEC LES CLIENTS : 1ère étape : compréhension du marché ainsi que des besoins et désirs des clients. Besoin :

Education France ou, le cas échéant, sans le respect des modalités prévues à l’article L. 122-10 dudit code. Table des matières Liste des cas et illustrations Liste des schémas Stratégique : mode d’emploi XIV XVI XVIII Introduction 1 Introduction à la stratégie 1.1 Qu’est-ce que la stratégie ? 6 1.1.1 Les caractéristiques des décisions stratégiques 1.1.2 Les trois niveaux de stratégie 12 1.1.3 Le vocabulaire de la stratégie 13 6 5 1.2 Le management stratégique 15 1.2.1 1

le succès de ces| | |changements organisationnels suppose que ce processus soit anticipé, planifié et collectif. | | |Dans les faits, ce n’est pas toujours le cas ; le changement se produit le plus souvent dans| | |un contexte de crise et d’urgence, ce qui provoque de nombreuses résistances au sein des | | |entreprises

notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également

Billets de Trésorerie BVQI Bureau Veritas Quality International CA Chiffre d’affaires CDVM Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières CIN Carte d’Identité Nationale CMT Crédit Moyen Terme CRM Customer Relationship Management : Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise ou de l'organisation. EBE Excédent Brut d’Exploitation

l’entreprise, des différents courants de pensées. Thème étudiés : Thème 1 à 3 : on parle des frontières de l’entreprise. Thème 4 à 6 on est au sein de l’entreprise. Puis thème 7 à 9 : retour au cœur de l’entreprise. Thème 1 : Les mythes du management Qu’est ce qui définit l’entreprise au XXème siècle ? Quels sont les mythes auxquelles elles renvoient ? Autrement dit, le rôle la place de l’entreprise dans la société ? Thème 2 : Emergence de nouvelles formes d’organisation de l’entreprise

CENTRE DE RECHERCHE RESEARCH CENTER DOCUMENTS DE RECHERCHE WORKING PAPERS DR 02017 Le Bon Management Jean-Marie Choffray* Octobre 2002 * CHOFFRAY J.M. Docteur en science » de gestion, Massachusetts Institute of Technology, professeur à l’Université de Liège, senior lecturer à l’ESSEC. GROUPE ESSEC CERNTRE DE RECHERCHE / RESEARCH CENTER AVENUE BERNARD HIRSCH - BP 105 95021 CERGY-PONTOISE CEDEX FRANCE TÉL. : 33 (0) 1 34 43 30 91 FAX : 33 (0) 1 34 43 30 01 Mail : research.center@essec

compte des particularités locales. - Les adhérents, indépendants et propriétaires des magasins E.Leclerc, qui sélectionnent et achètent leurs produits au Galec, lors de voyages en prospection en Asie, ou bien à leurs fournisseurs direct. Dans le cas où ils achètent au Galec, nous référençons les fournisseurs et les produits. 1. 2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le Réseau A. .Les grands pôles Le Mouvement Leclerc est dirigé par deux grands pôles : l’ACDELEC qui s’occupe de toutes les décisions

d’éco-efficacité 4-Vers une gouvernance mondiale 5-Le besoin des règles d’éthique 6- La lutte contre la pauvreté dans le monde -La responsabilité sociétale de l’entreprise IV-LES IMPLICATIONS POUR LE MARKET-DRIVEN MANAGEMENT : Conclusion INTRODUCTION Trois phénomènes continuent de modifier en profondeur le fonctionnement des marchés en ce début du XXIe siècle : * le second choc de la globalisation. * les technologies d’information et de communication.

physique. (Kotler, P., Marketing management, 1989) 6. Un service est une activité, une réalisation, une expérience. (Berry, L. et al., Service quality – a profit strategy for financial institutions, 1989) 7. Un service se caractérise par une série d’activités destinées à aplanir des difficultés qu’éprouvent des clients. Ces activités donnent lieu à une transaction entre le client est le personnel ou un support matériel de l’entreprise. (Grönoos, C., Service management and marketing, 1990) D’après