Cosmetique Et Crm

93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques Les vins et spiritueux Le marché des montres et de la joaillerie Conclusion Chapitre 3 ■ Le pouvoir d’une marque de luxe La valeur d’une marque Les caractéristiques d’une marque Aspects juridiques et protection d’une marque V MANAGEMENT

88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une

Gaultier a organisé le lancement de son parfum Les fleurs du Mâle sur le site. La marque Lacoste a organisé un concours de mannequinat. Le magazine Choc effectue lui, son lancement hebdomadaire sur le site. (CF Aurélien Bardon, 2006) La marque de cosmétiques L’Oréal Paris a même organisé un défilé de mode de Miss Glamour, sur le site de Second Life. Il s’agissait d’un concours de beauté dans l’univers virtuel, dont le but était de se rapprocher des consommateurs et des consommatrices. Ce fut une première

Caractéristiques sociodémographiques Avantages : Données facilement accessibles Applications : Evidentes sur beaucoup de marchés Limites : a posteriori : les infos peuvent être « vieilles » 2 : Caractéristiques de comportement d’achat Avantages : Base du CRM, de la vente relationnelle. Les acheteurs sont-ils fidèles ? Réguliers ? Applications et limites : Idem que le point 1 3 : Avantages recherchés 7 Marketing stratégique – DUT TC de Caen Avantages : Système de valeurs (analyse de l’individu)

logistiques et d’organisation. Ces secteurs, définis d’un commun accord avec la Commission Européenne, sont les suivants (chaque section fait l’objet d’une analyse détaillée en annexe 2) : · Automobile · Aéronautique · Métallurgie (aluminium) · Cosmétiques / Pharmacie · Matériaux de construction · Produits électriques et électroniques · Alimentaire · Textile – habillement · Édition / Audiovisuel n n n T A Y L O R N E L S O N S O F R E S - Consulting ______________________________________________

prédominant du challenge se retrouve dans la réalisation de ses objectifs, et influe directement sur son évolution de carrière. La maîtrise des outils informatiques est notamment devenue indispensable du fait, notamment, de l'introduction de solutions CRM (Customer Relationship Management) dans la majorité des entreprises, tout comme la connaissance d'une ou de plusieurs langues étrangères (l'Anglais). Une connaissance technique (plus ou moins pointue selon les postes) du produit ou service vendu est

LAFARGE, SERVIER, …) Capgemini a développé des expertises fortes sur les secteurs de l’Industrie lourde, des industries de « process » et de haute technologie, au service des leaders de la sidérurgie, du ciment, des matériaux de construction, de la cosmétique, de la papeterie, …   Banque & Assurances (VISA/Mastercard, AXA, ALLIANZ, SAOGESSUR, …) Doté d’une équipe mondiale de professionnels hautement expérimentés, Capgemini occupe une position de leader en services financiers et compte désormais

Teboul MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : EDITION 2010 Dans cette partie introductive, nous allons définir la gestion de la relation client (GRC ou CRM) ; notons que cela peut constituer un vecteur de profitabilité pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Dès lors : « Le CRM est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact

détrône la télévision. Le développement du TGV mobilise le marché de l’emploi, l’évolution du E-commerce a pour conséquence une réflexion des entreprises vers une utilisation de plus en plus pointue de la relation client (développement des solutions de CRM). • L’environnement écologique : la préoccupation écologique, le développement durable sont devenus des enjeux fondamentaux pour les entreprises qui doivent adapter leur offre et préparer la lutte contre le gaspillage, la pollution, le réchauffement

Porteur,… H. Marketing relationnel Objectif: construire des relations satisfaisantes avec les autres acteurs du marché. Créer une véritable relation avec le client. Véritable partenaire, possible par différentes techniques, sur le long terme ‐ CRM: Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Par la simple apparition du nom de téléphone dans le call center, ils savent que c’est telle ou telle personne qui téléphone. Vraiment besoin d’avoir l’impression qu’il est reconnu,