Cours De Techniques D Accueil Des Clients

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : | Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d'activité : | Tâche(s)

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

Emmanuelle CHARLOT, M. Guillaume DUPUY, M. Pierre DENELUN et M. Eric BOUYER pour leur accueil et leur sympathie. Enfin je remercie tout les stagiaires et employés du Bureau d’études de l’agence de Nantes: M. GAUTIER Quentin, M. VAUGONDY Wilson, M. BOUZIDI Amine, M. BROSSAY David, M. NNANDZENG Joris, M. LEROY Vincent, M. RICARD Bastien, M. GUYOMARCH David, M. NEU Thibault, M. BARREAU. Benjamin pour leur accueil également, et leur sympathie. J’ai passé trois agréables mois en leur compagnie, et

B/ Le merchandising sensoriel 6/ le point de vente IKKS Men de Rouen p.4 II/ Mes missions 1/ Mission : la mise en avant des vitrines et du merchandising p.5 2/ Mission : le réapprovisionnement p.7 3/ Mission : la vente directe au client p.8 4/ Mission : l’entretien du point de vente p.9 5/ Mission 5 : l’entretien du point de vente p.9 III/ Synthèse 1/ Auto-évaluation p.10 2/ Comportement personnel p.10 3/ Connaissances

Les différents enjeux du coach par rapport à l’entreprise et le client A. Le coach et l’entreprise Que représente le coach dans la structure B. Le coach et le client Que représente le coach devant son client  II. Rôle du coach A. Procédure d’évaluation Critére d’évaluation Placement des évaluation dans le temps Evaluation des quantités morphologiques Morphotypes Fiche B. Procédure d’encadrement C. Suivi du client III. Le coach auto-entrepreneur A. Etude du marché Avantages

| | | | | |O1-E1-A1 |6 |12 à 17 | |Activité 1 : Standard/Accueil (pages jaunes) |O1-E1-A2 |5 |18 à 22 | |Activité 2 : Communication écrite (pages oranges) |O1-E1-A3

gestion chez Handira – Prestataire de services administratifs Prospection commerciale Rendez-vous commerciaux Réalisation de mailings Suivi des fournisseurs et clients Mise sous pli, affranchissement Commande de fournitures Recrutement De juin à septembre 2006 : Hôtesse d’accueil, standardiste chez Prostop – Vente de parquets Accueil Standard Réception et distribution du courrier CENTRES D’INTÉRÊTS Bénévole aux Restos du cœur Natation synchronisée Modèles de CV – Septembre 2008 4/7

approfondir et maitriser les techniques requises afin de mieux répondre aux besoins du client tout en garantissant un service convivial et professionnel. Mon stage m’a permis d'appréhender les spécificités de ce milieu : flexibilité, assiduité, ponctualité, contact client... Parmi les tâches qui m’ont été attribuées : • Accueil des clients, • Prise de commande, • service des mets et des boissons selon les règles et techniques d'usage. • respect des techniques de service et de commercialisation

01/05/19 – page 2/13 L'entreprise dispose-t-elle d'un véritable plan écrit, régulièrement mis à jour, indiquant les principales actions commerciales prévues dans l'année, les tâches précises à effectuer, les objectifs à atteindre, les moyens techniques et humains à engager, les budgets, la planification précise de ces actions ? L'entreprise respecte-t-elle les grandes lignes de ce plan d'actions commerciales ? Le dirigeant parvient-il à s'investir personnellement à un niveau suffisant