Cours La Gestion Commerciale Plan Marketing Opérationnel

Introduction……………………………………………………………………………………………3 Module 1 : Les Fondements du Plan Marketing I. A quoi sert un plan marketing ?............................................................................5 II. Principes généraux du plan marketing…………………………………………...5 III. L’articulation du plan marketing/Les cycles du plan marketing………6 IV. Les caractéristiques du plan marketing/La stratégie/Les objectifs….7 V. La structure du plan marketing……………………………………………………..12 Module 2 : L’Analyse de Situation

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

Introduction Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre. Une de ses définitions les plus courtes consiste à dire qu'il répond aux besoins de "manière rentable" (Kotler P., Keller K., Manceau D., 2012). Le marketing, c'est l’ensemble des méthodes et des moyens mis en œuvre pour satisfaire, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs. Il alterne des phases qui relèvent de la stratégie et d'autres qui relèvent de l'opérationnel. (Anonyme

qualitative et Segmentation 2.3 – Les résultats terrain 3. La concurrence 3.1 - La pénétration du marché 3.2 - Les produits analyse comparative 3.3 - Les stratégies commerciales et les moyens mis en œuvre 4. Opportunité de développement / Avantages concurrentiels Partie IV - Stratégies de développement et plans d’action 1. Le Business modèle 2. La Stratégie produit

– Concepts et démarches marketing INTRODUCTION Qu’est-ce qu’une entreprise ? . Une entreprise est une structure économique et sociale comprenant une ou plusieurs personnes qui travaillent de manière organisée pour fournir des biens et/ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel. . La gestion de quatre types d’activités interdépendantes La gestion d’une production La gestion d’une main d’œuvre La gestion de relations avec le marché La gestion de problèmes de financement

names ABE ABE Maxence Florine Matricule : 41191110/EM/ maxenceflorinea@yahoo.fr ____________________________________________________________ ____ Titre du travail/Title of work PRINCIPES DE MARKETING THEME: CONCEPT ET DEMARCHE MARKETING ____________________________________________________________ ____ Proposé et Enseigné par: Pr. SEPHANIE NNOMO

co-directeurs de la société SACLA’ France, pour m’avoir ouvert les portes de leur entreprise, et m’avoir donné l’opportunité de réaliser ce stage professionnalisant. D’autre part, je remercie plus particulièrement Mademoiselle Virginie MOREIRA, Junior Marketing Manager qui a tenu le rôle de guide durant cette insertion professionnelle ; elle a su me rassurer et me donner les moyens de concrétiser des projets en autonomie, ainsi qu’en équipe à ses côtés. Merci à toute l’équipe de SACLA’ France pour

GASSEMI Management Stratégique S8- 2012 Pourquoi le Cours Management Stratégique ? • Contexte économique national et International complexe et en perpétuel changement; • Exigence d’un avantage concurrentiel (AC) durable pour chaque entreprise dans son entreprise; – Développer les compétences des futurs managers; – Formation des dirigeants actifs et anticipateurs. 2 Karim GASSEMI Management Stratégique S8- 2012 Objectifs du cours • • Faire une introduction au Management Stratégique; Acquérir

MARKETING STRATEGIQUE Deux types de déf sont employées pour caractériser le concept de marketing : Marketing Mix au 5P Recherche de la meilleure combinaison : Marketing stratégique : réponse aux décisions élaborées au plus haut niveau d’une organisation qui ont un impact sur l’orientation de l’entreprise. 3 grandes étapes du MS Années 60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la