Crm Attijariwafa Banque

[pic] Mémoire de Stage |Attijariwafa-Bank | | | |[pic] | | RAPPORT D’ACTIVITE : La

Filière : Finance, Banque, Assurance Université Moulay Ismail École supérieure de technologie Département de communication et commercialisation Meknès Rapport de stage d'initiation Stage effectué à WAFA ASSURANCE Du 1 août au 31 août 2010 Réalisé par : -------- Encadré par : ---------- Mr : Belhassane Abdelhakim Dédicace…………………………………………………………………………………………….2 Remerciements ……………………………………………………………………………………

Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction Animation et Support Commercial Entreprises 1. Organigramme 2.

groupes bancaires, Chaabi LLD (BCP), Arval PHH Maroc (BMCI), ALD Automotive (SGMB), et Wafaa LLD (Attijariwafa Bank) qui sont en compétition avec quatre autres franchisées marocaines de marques mondiales, Europcar Maroc, Loca-finance (Avis), Hertz Maroc et Locasom (qui exploite l'enseigne Budget et dont le capital est contrôlé par diverses entités du groupe Benjelloun). Ce nouvel engouement des banques marocaines pour le secteur de la location longue durée, est expliqué par Des marges de 20%, un potentiel

cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale 12- Ghamrane Meryem cas :

demeure un commerçant indépendant, maître d'oeuvre et responsable de l'activité et de la pérennité de son entreprise ; - elle lui assure le bénéfice d'une marque ou d'une enseigne, signes forts de reconnaissance auprès de la clientèle mais aussi des banques ; - elle organise la transmission du savoir-faire de son franchiseur et prévoit son assistance permanente, ce qui facilite le démarrage d'activité pour un franchisé sans expérience ; - elle lui permet de bénéficier de tous les effets positifs d'un

du nombre des banques agrées. Parmi les plus importantes opérations d absorptions-fusions est celle qui a donne lieu en 2003 à la naissance de ATWB. Les principales banques qui opèrent dans ce secteur d’activité sont : BP, ATWB, BMCE, CDM, SGMB, BMCI, CIH, CAM Le système bancaire marocain est caractérisé par une forte présence de banques étrangères dans le capital des banques locales. Ainsi toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères de

annonceurs ne connait pas de modifications. Nous retrouvons tout d’abord le secteur de la téléphonie mobile (Maroc Telecom, Méditel, Wana) suivi des multinationales comme Procter & Gamble, Unilever ou Coca-Cola puis en dernier, la Centrale Laitière, Attijariwafa Bank, l’Oréal, et Mido Food. E- Les acteurs : Dans la partie qui suit seront présentées les différentes institutions mais aussi quelques agences du secteur. 1. Institutions : a) La Haute Autorité de la Communication Audiovisuelle :

5 Répartition des crédits bancaires par secteur d’activité 2002 1.1.5- Les crédits bancaires du secteur BTP q  Le secteur BTP utilise une enveloppe de 17.4 milliards de dirhams de crédits bancaires, soit 7% du total des concours des banques (247.3 milliards de dirhams). q  La part du BTP dans la répartition sectorielle des crédits bancaires est relativement stable depuis 2002. 2003 2004 En millions de dirhams Montants Montants Variations En % en % du total Secteur primaire

en fonction à la fois des attentes et des standards, et du cycle d'évolution des prestations 2. La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir 2.1 CRM : Définition Le CRM (Costumer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client n'a rien de novateur, il s'agit d'une stratégie d'entreprise centrée sur ses prospects et ses clients; Ce mot, CRM reprend l'ensemble des processus de prospection et fidélisation existants. La nouveauté aujourd'hui concerne davantage les technologies