Crm Bancaire Etude De Cas

mise en service de distributeurs automatiques dans les agences de DIVO et Abengourou portant à 29 l'ensemble des DAB. Au siège, au sein du club prestige les clients bénéficient d'un accueil discret et confortable pour effectuer leurs opérations bancaires. Des gestionnaires expérimentés sont à leur disposition pour leur proposer conseils et services.Le Club Prestige offre : - Un parking privé et surveillé - Des locaux spacieux et sécurisés au 2ème étage de la BIAO-CI.- La priorité dans le traitement

ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces

plus le nombre de catégories de produits dans lequel on est leader s’accroît, plus on consomme de médias ; l’Internet n’est pas un média systématiquement privilégié par les leaders, tout dépend de la catégorie de produit. En revanche, une seconde étude réalisée auprès de plus de 600 internautes visiteurs de sites de marques montre que les sites de marques constituent une source d’information très recherchée par les leaders. (reliée ou pas au réseau) pour leur faire part de leurs expériences..

UN CAS DE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS : REALITES ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE Chasserio Stéphanie Ph.D. Groupe ESC Lille Département Management des ressources humaines, Organisation et Communication Avenue Willy Brandt 59777 Euralille Tel: 03.20.21.59.55 Email : stephchas@yahoo.com Maeder Anne Maître de conférences à l’Université Paul Verlaine Metz Département Techniques de Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82

grands objets d’études -Analyse du potentiel et de l’évolution des marches Evolution de la demande Evolution des technologies Evolution sociale et juridique -Analyse concurrentielle Analyse stratégique de la concurrence Etude du positionnement des marques -Segmentation des consommateurs -Analyse des structures de distribution Structure des circuits de distribution -Analyse du comportement d’achat et de consommation Analyse des processus de décision d’achat

Relationnel] | Introduction au CRM (Customer Relationship Management) | Introduction Le CRM est apparu aux Etats-Unis dès les années 90 dans les entreprises de services. Grâce aux technologies d’information (Data, Strategy), chaque client est considéré comme une individualité. Ainsi, cela permet de connaitre le passé de consommation de ses propres clients et d’apprendre leurs goûts afin de proposer des produits. ------------------------------------------------- CRM est définit comme : (voir définition

1 / 15 Lors d’une récente étude, 11% des personnes interrogées ont déclaré être sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent

fonctionnement et d'investissement par fonctions et par domaine. Suivi mensuel des réalisations en matière de l'activité d'intermediation (Ressources et emplois) des agences. Consolidation des objectifs comerciaux et financier à atteindre par succursales. Etude et analyse de la rentabilté par client. Préparation du rapport du Conseil de surveillance de la banque. Reporting et assistance à la Présidence du Diréctoire en matière des décision stratégiques. Accompagnement et assistance au réseau en matière de

Encadré par : Mr. Driss Lahjaily Soutenu par : Mr. Med Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction

générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline marketing est posée. Le marketing des services se fait critiquer, il ne serait qu'un cas particulier du marketing, une application du principe de base du marketing parmi d’autres. Ça ne serait en aucun cas un paradigme spécifique. En 1977, Lynn Shostack, la vice-présidente de City Bank a écrit un article en affirmant qu'une application pure et simple des régis du marketing des produits de consommation