Crm Bancaire Etude De Cas

numériques pour la résolution d’EDP, Probabilités, Statistique, Programmation Linéaire et non Linéaire. Stage et Projets Septembre Stage PFE , TSI, Tunis, Tunisie. 2013 Implémentation d’un modèle de détection avancée de krachs boursiers et étude empirique sur le cas du marché tunisien. à Décembre 2013 Implémenter le modèle Log Periodic Power Law Concevoir des algorithmes d’optimisation pour donner une bonne estimation des paramètres linéaires et non linéaires du modéle LPPL Appliquer le modèle

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

Relationship Management) – CRM1-. Le concept CRM traduit la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent

disponibles À mes proches, Qui ont participé directement ou indirectement à mon travail À toute l’équipe du C.C.F.P., Qui m’a accordé sa confiance et m’a assurée de son soutien constant NOTE D’APPROFONDISSEMENT SOMMAIRE I. - L OBJET DE L ’ ’ETUDE II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les

secteur 34 I. Analyse du macro-environnement : Analyse PESTEL Secteurs d’activité de la BMCE II. Analyse des 5 (+1) forces de la concurrence : Matrice de PORTER III. Identification des groupes stratégiques au niveau du secteur bancaire Cinquième partie : Diagnostic interne de la BMCE 41 I. Chaîne de valeur II. Avantage concurrentielle

Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement de la BIAO-CI (Voir annexe 1) 22 III LE RÉSEAU DE LA BIAO- CÔTE D'IVOIRE 24 3-1) L'organisation

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Comment en sommes-nous arrivés là ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Processus métier : cas pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Relier les individus et les systèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

fiabiliser les saisies, de faciliter la communication avec des solutions externes et de mieux analyser votre activité. De nouveaux modules apparaissent, tels que le module de pointage tactile, le module de SAE pour l’archivage électronique des documents, le CRM (gestion de la relation client) qui est entièrement revu et prend notamment en compte les besoins de mobilité sur tablettes et de synchronisation avec Outlook. Le module décisionnel MASTER auparavant soumis à licence est maintenant disponible en standard

atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication : vecteurs de personnalisation 2.2.1. Personnalisation par les marques 2.2.2. Personnalisation de la communication : messages et médias utilisés 2.3. Le CRM, au cœur de la personnalisation 2.3.1. Communication relationnelle 2.3.2. Base de données clients Conclusion : Une nouvelle ère pour le marketing des services ? 3 Résumé Les années 2000 ont été marquées par un véritable tournant en matière

consommateurs. A travers cela, l’entreprise cherche à connaître les clients, afin de les satisfaire puis les fidéliser, c'est-à-dire faire en sorte que le client revienne sur les points de ventes du groupe. Les outils de fidélité Carrefour : Le logiciel CRM qu’utilise Carrefour est Caravel 2 fournit par le groupe Magellan. Ce programme gère toute la chaîne de valeur privative au niveau de la fidélité. [pic] Puis, Retalix a mis en place les solutions informatisées de fidélisation et de promotion