Crm Bancaire Etude De Cas

Françaises au service de l'économie et de la croissance site fédération bancaire en France (FBF) Fin 2011 : 400 SQS bancaires en France 400 000 salariés obligation d'avoir un compte à vue notamment pour travailler, un salaire est forcément déposé à la banque. 1 ménage sur 2 a un crédit 93% des ménages ont une carte de paiement 56 000 guichets automatiques taux d'épargne des Français : 17% Carte Bancaire : moyen de paiement le plus utilisé en France rôle d'intermédiaire d'une

.................................................................................................... 4 Analyse de l’entreprise ..................................................................................................................... 5 Etude de marché .............................................................................................................................. 8 Analyse PEST ...............................................................................................

de données juridiques. Problématique : Le cadre juridique marocain permet-il le Développement du e commerce Au Maroc ? Plan : Introduction : ChapitreI : Etude générale du concept de e-commerce Section I : Une vue sur le commerce électronique Paragraphe 1-------------- Définition du e-commerce 1-1-définition de l’OCDE 1-2-Définition de l’OMC 1-3-Définition complète de commerce électronique

23%) quand d’autres comme la France, l’Italie ou les Pays-Bas oscillent entre 13 et 9%. On n’a donc des profils de consommateurs différents au sein de l’Union Européenne. En moyenne, l’encours représente 16.2% de la consommation des ménages. Le cas particulier de la France Le marché du crédit à la consommation en France est le troisième par la taille en Europe mais cela est uniquement du au fait que la population française soit importante. L’encours moyen d’un français est de 2158 euros

contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing commerciale

............................................................................... 5 1. Présentation générale ....................................................................................................................... 6 2. Enjeux de la CRM .............................................................................................................................. 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ..........................................................................

I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation du temps en argent………………………………………………..18 II. Le Retour sur investissement………………………………………………………19 III. La conduite du projet CRM………………………………………………………..21 Chapitre 2: Electronic Customer Relationship Management « e-CRM »...23 Section 1:

leur préférence en cas de crise que les clients récents ou occasionnels. 2-1-4) Un bouche à oreille positif Dans de nombreux cas les clients fidèles d'une entreprise vont spontanément la promouvoir auprès de leur entourage et deviennent par la voie du bouche à l'oreille, des recruteurs très efficaces, parce que désintéressés et crédibles. abandonner leur préférence en cas de crise que les clients récents ou occasionnels. 2-1-4) Un bouche à oreille positif Dans de nombreux cas les clients fidèles

informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu’est-ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? En premier lieu présentons la définition de la relation client et ses enjeux ensuite en second lieu leurs composantes et enfin en troisième lieu son avenir. D’abord, la gestion de la relation client

: Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de