Crm Banque Co

compétition nationale ?   nt ra t  ét es a  én nt  e l s p re t d ce ur fai tri nc u  isa  co  d til ys tion ce s u pa a n ie e  tic rre str t. L his cu du on op on In m /s c l'a ieux r sé Stratégie, structure Facteurs   és lis n   ia no éc u   sp s o rs le er eu ab ré ct fér à c Fa ns ou  tra Quelle position  de la Nation  dans le domaine  des facteurs de  production Le Hasard De m Im and ag e  e e for t  te co réu  ent mp ssi ra lém te d îna en es i nt l tai nd 'am re us o s tri nt es .   e  Rivalité des 

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie

Nd Ns Attijari Finances Tunisie Assemblée Générale Association des Importateurs de Véhicules Automobiles au Maroc Association Marocaine pour le Commerce et l’Automobile Arab Tunisian Lease Agence Technique des Transports Terrestres Bank Al-Maghrib Banque Centrale de Tunisie Bons du Trésor Besoin en Fonds de Roulement Bénéfice Par Action Bourse des Valeurs Mobilières de Tunis Chiffre d’Affaires Ciments Artificiels Tunisiens Completely built-up Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Carte d’Identité

RODIGE UMR CNRS 6044 THÈSE POUR LE DOCTORAT ès SCIENCES de GESTION L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING » : CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL présentée à l’Université de Nice-Sophia Antipolis en co-tutelle avec l’Institut International de Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse, Professeur, Université de Nice-Sophia Antipolis RAILEAN Valentin, Professeur

D’AFFAIRES CIBLE CIBLE (publicitaire) CIBLE de communication CIBLE marketing CIBLE relais CIF CIP CIRCUIT de distribution CIRCULATION (taux de) CLA CLAUSE de bière CLAUSES ABUSIVES CLIENT MYSTERE CLUCAS CNC CNEC CNIL CNP CNS CO MERCATIQUE COACHING COBRANDING CODE BARRE COEFFICIENT (d’élasticité de la demande) COEFFICIENT d’occupation des sols COEFFICIENTS BUDGETAIRES CŒUR DE CIBLE COFACE COGNITIF (objectif) COLOMBO (méthode) COMMERCE (commerçant) indépendant

contrairement  à  la  donnée  qui  est  une  formalisation  d’éléments  constatés.  C’est  le  data mining qui permet de faire le passage entre les données et les informations.   L’information  "blanche"  :  publique  ou  réservée,  elle  est  issue  de  banque  de  données,  publications  scientifiques, périodiques, etc. Elle est donc libre d'accès et d'exploitation. C’est de l’information dite ouverte.  L’information  "grise"  :  essentiellement  réservée,  se  constitue  d'informations  ayant  fait  l’objet 

processus de livraison. Par exemple, Danzas France a créé une filiale qui s’occupe du repassage et de la livraison des vêtements sur cintre directement en rayon (type même de services à valeur ajoutée). Dans l’industrie chimique ou électronique, ce co-manufacturing serait évidemment très différent. La valeur ajoutée peut aussi être produite par de l’information concernant le délai de livraison (ou le suivi des commandes). Par exemple, UPS a repris l’ensemble des services après-vente de téléphonie

237 Fiche métier n° 2 Du papier vers le voice picking : exemple de la préparation de commandes dans le secteur de la logistique Virginie Govaere __________________________________________ 239 Fiche métier n° 3 Évolution du travail d’un salarié d’une banque Yves Lasfargue ___________________________________________ 243 Fiche métier n° 4 Téléopérateurs en centre d’appels : TIC et rationalisation de la relation client Marie Benedetto-Meyer ___________________________________ 245 Centre d’analyse stratégique

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie BNR Bénéfice Net Réel BNS Bénéfice Net Simplifié BT Billets de Trésorerie BVQI Bureau Veritas Quality International CA Chiffre d’affaires CDVM Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières CIN Carte d’Identité Nationale CMT Crédit Moyen Terme CRM Customer Relationship Management : Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment

Rouen, le 24 f封rier 20XX Madame, J'ai d匐ouvert aux journ宓s portes ouvertes du Cr卜it Mutuel une nouvelle banque : la BHE, qui toutes analyses faites, ne ressemble pas aux autres : �Ind馥endante, mais li宓 �un grand groupe, �Singuli半e et tr反 organis宓, �Jouissant, semble-t-il, d'une grande confiance et d'un capital affectif aupr反 de ses clients.