Crm Banque Co

dillenbourg@epfl.ch Charline Poirier Geneva Interaction Lab, TECFA, Université de Genève charline.poirier@yahoo.com Laure Carles Geneva Interaction Lab, TECFA, Université de Genève l.carles@cbj.fr 1. Les travaux du Geneva Interaction Lab sont financés par la banque Pictet et Cie. Nous remercions Maarten de Laat (University of Nijmegen) de nous avoir permis de lui emprunter la figure 2. Merci également aux organisateurs du colloque de Guéret et directeurs de cet ouvrage, Alain Senteni et Alain Taurisson. © 2003

couverture sont centralisées et contrôlées par la Direction financière du Groupe. L’ensemble de la gestion des comptes bancaires des unités est réalisé en accord avec le service trésorerie Groupe qui s’assure de la cohérence des relations avec les banques. 08 La fonction informatique 10 La Direction des systèmes d’information hiérarchiquement à la Direction financière. est rattachée Afin de diminuer les risques associés à la fiabilité du traitement des données comptables et financières, Legrand

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 COLAS MIDI-MEDITERRANEE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 CONSTRUCTION GENIE CIVIL (CO-GE-CI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 DELTAZUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 DEPAMAT

dans des conditions données ; elle est éventuellement complétée par la détermination du rapport isotopique de l'eau extraite du vin, (D/H)QW et par la détermination du rapport isotopique 13C/12C de l'éthanol. Dans l'attente de la constitution d'une banque de données; − dans le cas des vins, les prélèvements de contrôle effectués dans les zones de production doivent être accompagnés de prélèvements d'échantillons témoins naturels (au moins trois) de même origine (lieu géographique et millésime) ; ces

multicanal n’est pas effectué de manière ordonnée. Cette situation est d’autant plus fréquente que les activités appartiennent à des services différents. Comme le rappellent Helfer et Michel, les centres d’appels appartiennent souvent au département CRM alors que les vendeurs sont sous l’autorité de la direction commerciale. La distribution multicanale doit donc par définition être fondée sur le principe de complémentarité des canaux. D’autres recherches ont identifié les antécédents et les conséquences

Toute entreprise a besoin d’un minimum de connaissances sur le niveau de son activité future afin de décider de la nature et du montant des investissements à réaliser, des effectifs complémentaires à embaucher, des crédits à solliciter auprès des banques, etc. L’entreprise va donc commencer par prévoir la demande future. Comme ce travail de prévision peut s’avérer complexe dès que la production est diversifiée ou différenciée, le PIC est le plus souvent réalisé par familles de produits. C’est généralement

l'on rencontre traditionnellement peuvent être classés en trois catégories : amélioration du service clients : délai, qualité, diversité, maîtrise des coûts : directs, indirects, accroissement de la productivité : globale, individuelle. Ces objectifs co-existent dans toute entreprise. Leur caractéristique principale est que ces objectifs sont contradictoires. Le chef d'entreprise doit les gérer en fonction des demandes de ses collaborateurs, de ses clients, de ses fournisseurs, de ses actionnaires