Crm Banque Co

d’équipes commerciales internationales.  Orientation client de l’entreprise : celui-ci ne veut qu’un interlocuteur.  Exploitation de nouveaux moyens de contact et de commercialisation (call-center…).  Mise en place d’outils de la relation client de type CRM 1 pour partager l’information client, capitale dans la bataille de la proximité.  Adaptation de la structure en fonction de la valeur-client. La figure 1.6 propose un schéma d’organisation marketingcommercial interne à l’entreprise qui adresse de façon

paramétrable couvrant tous les champs d’activités d’un métier ou d’une profession. On retrouve des applications spécifiques à la gestion des pharmacies, des opticiens, des hôtels (Vega) ou encore à certaines activités comme le commercial avec les outils CRM (Siebel). Application paramétrable qui couvre toutes les activités de gestion d’une entreprise, de manière plus ou moins étendue, en fonction des produits. Ces applications offrent des solutions pour la facturation, les commandes, la comptabilité, la

Note 1 : Il est réalisé à partir des capitaux propres existants, de la rentabilité (capacité d’autofinancement, réserves, plus value, etc.), de l’épargne et des amortissements. Note 2 : Le coût des autres modes de financement (emprunt auprès d’une banque, emprunt obligataire, etc.) représente Autorisation d’exploitation 23 Note 1 : Cette mise à jour est pratiquée, soit avant les réunions d’avancement du projet, soit ponctuellement pour traiter un aléa ou un imprévu. Note 2 : L’avancement permet

solutions de traitement des ruptures dans les linéaires de nos clients ; • premières expériences opérationnelles en Digital Marketing, tant vis-à-vis des clients du Groupe (In store Digital) que des consommateurs des produits du Groupe (programmes CRM Customer Relationship Management). Stratégie de gestion des risques financiers La politique du Groupe consiste à (i)  minimiser l’impact de ses expositions aux risques de marché sur ses résultats et, dans une moindre mesure, sur son bilan, (ii) suivre

échec, 2e conclusion pour rendez-vous 1re conclusion pour rendez-vous Arguments Découverte Présentation Si échec, 3e conclusion pour rendez-vous Freins importants : prise de rendez-vous très difficile Abandon, proposition date de rappel IONS LUS NC CO D É C O UV E R TE Figure 6 – La courbe de l’entretien Conclure par un rendez-vous Si votre interlocuteur est intéressé par ce que vous proposez, vous avez deux ou trois opportunités pour proposer un rendez-vous. Lors de la phase de découverte

sur invitation. Plus élitistes encore, Asmallworld et Qube attirent les happy few de la planète : deux beaux terrains de chasse pour les professionnels du luxe. Mais attention : pour intégrer ces clubs huppés, il faut afficher un joli compte en banque ! D. Le mailing et le emailing En amont : - Dédoublonner des bases d’adresses email (ACCESS, Logiciel de GRC) - Calculer le retour sur investissement d’une campagne d’emailing (www.emaillabs.com) (1% en moyenne) - La liste des

LE MARCHÉ, CENTRE D’INTÉRÊT DU MARKETING o Environnements macro et micro de l’entreprise MACRO ENVIRONNEMENT MiCRO ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIES Composantes Amont Composantes Aval -Partenaires d’affaires -Apporteurs de capitaux (actionnaires, banques, pouvoirs publics…) -Fournisseurs INSTITUTIONNEL (Politico-légal) -Intermédiaires de Distribution -Concurrents (directs et indirects DEMOGRAPHIE L’entreprise sur son marché LES INFRASTRUCTURES ET LA LOGISTIQUE -Prestataires de service

comme je le disais précédemment, de savoir quand une étude lui est nécessaire. Un ami a été récemment recruté dans une grande société française du CAC 40 pour une mission de change management. La société souhaitait mettre en place un nouvel outil de CRM (Customer relationship Management) pour les commerciaux afin de consolider la connaissance des clients, accélérer les flux d’information et unifier les processus commerciaux. 3000 utilisateurs étaient prévus. L’objectif de la mission de cette personne

satisfaction supérieure ; l’entreprise, une rentabilité plus élevée. La stratégie de distribution   Cette section du plan décrit les choix effectués en matière de distribution pour accéder au marché cible. En considérant l'évolution à venir, une banque peut ainsi décider de continuer à ouvrir des agences et d'ouvrir des distributeurs automatiques de billets (DAB) ou bien de se lancer dans les transactions à domicile, effectuées par téléphone ou par ordinateur. La stratégie de communication

aider à contrôler la rentabilité d’un projet. Cependant, les choses ne sont pas si simples. Les bénéfices engendrés par un site internet sont parfois très indirects et ne se mesurent pas facilement. Customer Relationship Management (CrM) Très à la mode aussi, l’approche CRM consiste à consolider la connaissance que l’on a du client, en s’appuyant sur des technologies (tracking, profiling, call center...) mais aussi et avant tout par une attitude résolument orientée vers le client. • @ 17 @