Crm Banque Maroc

Liasse X ARPEM A Liasse X IFM A Liasse X MARONA A Liasse X Groupe La Monégasque A Liasse ALMAR B Agrégée X FRAMOSA B Agrégée X MONEGASQUE France A LIASSE X MONEGASQUE MAROC A LIASSE X LESIEUR A Liasse X CMB PLASTIQUE A Liasse X FIREAL B Agrégée X OLEOR B Agrégée X SICAF B Agrégée X CENTRALE LAITIERE A Liasse X FROMAGERIE DOUKKALA A

à des solutions pour préparer des évènements (repas entre amis), des conseils personnalisés (recommandations diététiques) et à des services (téléphonie mobile, banques, voyages, tourisme) (De Kervenoael 2007). Les cybermarchands devraient alors être à même de mettre en place des systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM) et de les encourager à développer des contacts entre eux pour partager leur expérience et construire des communautés. Toutes ces approches (Kotzab et Madlberger

Diagnostic fonctionnel ……………………………………………………………………………41 Chapitre 5 : Perspectives de développement …………………………………………………………………55 Partie 3 : Présentation générale du secteur maritime dans d’autres pays ……………………………………62 Chapitre 6 : Le secteur maritime du Maroc ………………………………………………………………........63 Chapitre 7 : Le secteur maritime en France : le Port Autonome du Havre (PAH) ………………………….67 Chapitre 8 : Le secteur maritime en Côte d’Ivoire …………………………………………………………….73 Partie 4 : Conclusion et Recommandations ……………………………………………………………………

.................Business intelligence system = système de renseignement utilisant banques de données, panels... centré sur l’étude permanente du marché BLS ..........................................Bazar libre-service BN.............................................Bureau de normalisation BOF ........................................Beurre, œufs, fromage BRI............................................Banque des règlements internationaux CA ..............................................Chiffre

Beauté 24,2 % 20,2 % 3,5 % 67,4 % Gucci 40,0 % Redcats Yves Saint Laurent Grand Public Luxe Les quatre Pôles Rexel Pinault Bois & Matériaux Guilbert CFAO Finaref Facet Finaref Assurances Finaref Benelux Ellos Finans Banque Finaref-ABN Amro Professionnel Le pôle Professionnel répond aux besoins des professionnels dans quatre secteurs : la distribution de matériel électrique et électronique au plan mondial avec Rexel, la distribution de fournitures et de mobilier

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d’American Airlines Source : Datamonitor 4) Ryanair Crée en 1985, Ryanair est la compagnie aérienne irlandaise low cost la plus importante en Europe. Ses principales activités sont le transport de passagers en Europe Continentale et au Maroc mais aussi l’offre de services divers (location de voitures, assurance…). Son chiffre d’affaires en 2008 était de 2,9 Milliards d’euros. Fig 6. Chiffre d’affaires par destination de l’activité passagers en 2008 de Ryanair (source Xerfi) 5)

Rhénan. Les scandales financiers (Enron, Parmalat) et l’échec des privatisations anglaises jettent un doute sur les vertus d’un capitalisme centré sur l’actionnaire dit « shareholder model » L’Euro, l’indépendance de la BCE et l’indépendance des banques centrales rejoignant l’UE font courir le risque de taux trop élevés, de frein à la reprise et de monnaie trop forte dans certains pays émergents On assiste à la libération des variables d’ajustement face aux chocs asymétriques, au sein des unions

modèle Rhénan. Les scandales financiers (Enron, Parmalat) et l’échec des privatisations anglaises jettent un doute sur les vertus d’un capitalisme centré sur l’actionnaire dit « shareholder model » L’Euro, l’indépendance de la BCE et l’indépendance des banques centrales rejoignant l’UE font courir le risque de taux trop élevés, de frein à la reprise et de monnaie trop forte dans certains pays émergents La privatisation des services publics et fin des monopoles La déréglementation et les lois antitrust annulent

produits éclaircissants anti taches brunes Myriem DOMENECH Remerciements Je voudrais par la présente remercier les personnes qui m'ont permis d'avancer dans mon travail : Mme L. Benjelloun, Responsable Marketing de la Division PGP de l’Oréal Maroc et Mr JL d’avoir bien voulu m’accepter en tant que stagiare, pour leurs conseils et Sources de documentation et dans la définition de mes axes de recherche. Je remercie également Mme I. Ayouch, mon encadrante au sein de l’Oréal, malgré les obligations