Crm Banque Maroc

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Soit l'entreprise constitue un fichier en interne : il faut alors collecter l'information, la saisir, la traiter ; ou elle fait appel à un fichier externe en location

dans une organisation où est implémenté un ERP avec le module contrôle de gestion ; (4) Neutralité et anonymat des experts (ils ne doivent pas s’influencer mutuellement) ; (5) Etre sélectionné par ses pairs (Association des contrôleurs de gestion du Maroc). 6 Cette méthode de sélection nous permet également de diminuer le taux de refus lié aux dispositifs lourds tels que la méthode Delphi (Thiétart R-A. et al., 1999). Nous aurions pu également procéder par échantillonnage en boule de neige «

ADMINISTRATEURS DONT 7 SONT INDEPENDANTS (*) ET DE 2 CENSEURS : HENRI GISCARD D’ESTAING Président-Directeur Général - Club Méditerranée ANASS HOUIR ALAMI Directeur Général - Caisse de Dépôt et de Gestion du Maroc ISABELLE SEILLIER (*) Président - J.P. Morgan France Directeur des activités de banque d’investissement France et Afrique du Nord SAUD AL SULAIMAN (*) Associé et Directeur Général - Rolaco Trading ANNE-CLAIRE TAITTINGER (*) Senior advisor et administrateur Wefcos-Women’s Forum

nouvelle source de clients, encore insuffisamment exploitées et qui auront également de plus en plus besoin d’être accompagnées dans des environnements de marchés de plus en plus complexes et concurrentiels ; - les évolutions réglementaires dans la banque (Bâle 3), l’assurance (Solvabilité 2) et plus globalement dans l’ensemble du secteur financier, qui demeure l’un des premiers marchés clients des cabinets de conseil en management, etc. Les cabinets de conseil en management en France – Septembre

L’intégration de nouvelles entités de la Banque de détail à l’international (BDI) La sécurité financière La ligne métier Banque privée » Annexes 151 152 187 190 Facteurs de risques 5 » Extrait des états financiers Des métiers responsables 93 94 96 98 100 102 Table de concordance NRE/GRI Banque de proximité en France Banque de détail à l’international Services financiers spécialisés Gestion d’actifs, assurances et banque privée Banque de financement et d’investissement

augmenter le Fonds européen de stabilité financière (FESF) « n’est pas d’actualité ». Entretien. PaGe 9 SIlvIo BerluScoNI ne dispose plus que d’une majorité instable au Parlement. PaGe 9 côte d’IvoIre. Les comptes du pays pourraient être gelés à la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest pour mettre Laurent Gbagbo sous pression. PaGe 9 l’allemaNd audI bat en 2010 ses records de vente et garantit l’emploi jusqu’à fin 2014. PaGe 14 SaNoFI remplace son patron de la recherche et développement

proposition de valeur et sa livraison aux clients………14 3. les enjeux de la politique relationnelle…………………..15 4. actions et mesures et réductions des coûts………………16 VI. Droit et protection des consommateurs au Maroc………….17 Annexes…………………………………………………20 • PROJET DE LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR…21 • Les Normes ISO………………………………………………………....35 I. INTRODUCTION Qu’est-ce qu’une bonne gouvernance ? Il y a encore peu de temps,

de dollars contre 53,2 en 2003. Le recul se limite ici à – 10,1%. La France a placé 7,5% des Investissements Directs Etrangers mondiaux en 2004 mais n’en a accueilli que 3,7% ; elle assure donc mieux son rayonnement, via les grands groupes et les banques, que son attractivité. ð L’industrie française, malgré la concurrence des pays à bas coût, conserve une très bonne place dans l’économie mondiale et dans l’économie française : o un maintien à 20% de la part de l’industrie dans le PIB, o un solde

LE GROUPE BANQUE POPULAIRE Document de référence / 2006 sOmmAIRE PRésENtAtION dU GROUPE BANQUE POPULAIRE Message du Président Profil, chiffres clés 2006 et notations 3 6 7 4 5 dévELOPPEmENt dURABLE L’engagement du Groupe Banque Populaire Les Ressources Humaines L’environnement et la solidarité Le mécénat et le sponsoring 85 86 88 94 100 1 GOUvERNEmENt d’ENtREPRIsE Le conseil d’administration Rapport du Président sur les conditions de préparation et d’organisation

Diagnostic fonctionnel ……………………………………………………………………………41 Chapitre 5 : Perspectives de développement …………………………………………………………………55 Partie 3 : Présentation générale du secteur maritime dans d’autres pays ……………………………………62 Chapitre 6 : Le secteur maritime du Maroc ………………………………………………………………........63 Chapitre 7 : Le secteur maritime en France : le Port Autonome du Havre (PAH) ………………………….67 Chapitre 8 : Le secteur maritime en Côte d’Ivoire …………………………………………………………….73 Partie 4 : Conclusion et Recommandations ……………………………………………………………………