Crm En Afrique

n’a jamais été avare de conseils. SOMMAIRE 1-Le contexte du stage 5 1.1-Le pays : la Belgique 5 1.2-L’entreprise : Selligent 5 1.3-L’activité : la CRM 7 1.4-Les logiciels édités 7 1.4.1-Philosophie de Selligent 7 1.4.2-Logiciels édités par Selligent 8 2-Logiciel Selligent Xi for Web 9 2.1-Présentation 9 2.2-Fonctionnalités CRM 9 2.3-Technologies utilisées 9 2.3.1-Architecture DNA et COM 9 2.3.2-Architecture .NET 10 2.3.3-Programmation avec C# 12 2.3.4-Interfaçage avec

1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section

efficaces 6 3.1) Analyses 6 3.2) Propositions d'amélioration 6 Conclusion 7 Introduction La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). Ceci est l'ensemble des outils et des techniques destiné à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Elle est apparue dans les années 70, depuis

TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel ® Core ™ 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vTiger Cloud Computing: Email dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple iPad Logiciels SugarCRM vs vTiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé Sommaire Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d’achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans

La compagnie aérienne a actuellement une part de marché de 35 pour cent sur les routes de l'Inde à la Grande-Bretagne, 40 pour cent en France, 20 pour cent en Allemagne, 70 pour cent en Afrique du Sud et 31 pour cent à New York. Elle est dirigée par Maurice Flanagan qui en 1985 qui après avoir été navigateur dans la RAF après avoir travaillé pendant près de 25 ans pour British Airways et British Overseas Airways Corporation. Le taux d'occupation

COMMERCIALE ET MARKETING 6 La stratégie commerciale de l’OCP a été implémenteé pour permettre au Groupe de s’adapter à l’évolution du marché et des besoins des clients à fin de proposer la meilleure offre en termes de qualité et de performance. Le CRM(Customer Relationship Management) est l’outil qui permet une meilleure analyse de l’offre et de la demande. Il permet de suivre le client au quotidien et de gérer la relation sur le plan opérationnel. L’équipe commerciale et marketing de l’OCP intervient

une qualité de service répondant aux normes internationales les plus élevées. L’opérateur historique est leader sur le segment offres Post payées. Mobilis à tendance de sous-estimer les investissement nécessaires a la mise en œuvre dune démarche CRM (Costumer Relationship Management) efficace. Mobilis possède le meilleur taux de couverture nationale. Très à l’écoute des besoins de ses clients, sa stratégie est orientée vers le client. Réelle générosité : participation dans le secteur associatif

45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les

|Le nombre des intermédiaires | |Le Maroc est le second marché |d’assurance était de 972 en 2007 au lieu de 846 en 2006, dont 349 à | |d’assurance en Afrique, avec une part du marché africain de 4.04% et|casa | |une forte hausse (39.5% en 2007 contre 22% en 2006) |L’entrée en vigueur du code des

des crédits à la consommation, des activités de corporate banking et de banque d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du leasing et de la bancassurance. Attijariwafa bank est basé au Maroc et opère dans 21 pays : en Afrique (Tunisie, Mauritanie, Sénégal, Mali, Côte d’Ivoire, Gabon, Congo, Cameroun, Guinée Bissau, Burkina-Faso) et en Europe (France, Belgique, Allemagne, Pays bas, Italie et Espagne) à travers des filiales bancaires contrôlées majoritairement par le groupe