Crm En Afrique

entraîner des conséquences catastrophiques pour l’assureur. • Divisés : Il ne faut pas qu’un sinistre à lui seul puisse menacer la mutualité. 6 2) Secteurs des assurances au Maroc Le secteur des assurances au Maroc se classe au 2ème rang en Afrique et se distingue comme le plus dynamique de la région comme en témoignent plusieurs indicateurs. Le taux de pénétration est passé de 3,7% en 2017, 5% en 2020. Cela reste assez élevé par rapport au taux de pénétration moyen de la zone UEMOA de 1

techniques PDM/PLM Définition de base et historique Les grandes fonctionnalités PDM/PLM Un aperçu pratique de la gestion de données Maquette Numérique La gestion de configuration Déployer / mettre en œuvre un PDM/PLM Le PLM et son environnement (ERP/CRM) Les éditeurs du marché Systèmes de gestion des données techniques (SGDT) PLM/PDM Polytech Tours 17/12/2009 Formation Polytech Tours Nov 2009 2 Sommaire Chapitre : Introduction et objectif Systèmes de gestion des données techniques

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

en neutralisant ou en orientant ce volume 3 pour empêcher les concurrents de mettre leurs spécificités | En Europe il y a 3 BRD : * la BEI (Banque Européenne d’investissement) basée au Luxembourg et intervient dans les pays d’ACP (Afrique, Caraïbes et Pacifique) * BERD (Banque Européenne de reconstruction & développement) et est basée à Londres et intervient en Allemagne et dans les PECO (Pologne, Hongrie,) * FED (Fond Européen de développement) et basé à Bruxelles

parties. Depuis 2009 il y a eu des regroupements et en 2010, la Chine a proposé que l’Afrique du Sud intègre ce groupe. Au Brésil il y a 199 millions de pers en 2012, en Russie 142 millions, en Inde 1,2 milliards d’hab et en Chine 1,3 milliards et en Afrique du Sud 48 millions d’habitants. Si on fait la somme on arrive à environ 3 milliards d’habitants. Au Brésil et en Russie il y a énormément de pétrole et de gaz naturel, dans une moindre mesure l’Afrique du Sud. La Chine et l’Inde sont des grands

François DAVID S.A MICHELIN-BFGOODRICH-KORMORAN-CLEBERT (marques du groupe MICHELIN) Importation, Distribution, Assistance technique 33 39 01 54 / FAX 77 99 22 96 150 000 000 F CFA soit 22865854€ 30 permanents et 20 temporaires Europe – Amérique – Asie -Afrique nombre d'employés site de production CA annuel appartenance réseau distribution régional réseau distribution local 6,5 milliards de f CFA filiale du groupe MICHELIN Monde Gabon – Tchad – RDC – RCA – Angola -Guinée E 12 distributeurs agrés

choix d’une stratégie orienté client 1.2.2/- les défis de la relation client pour l’organisation 1.3/- Customer Relationship Management 21 1.3.1/- les enjeux du CRM pour le client 1.3.2/- les facteurs clés de la démarche CRM 22 1.2.1/- choisir son client 1.2.2/- qualité de données 1.2.3/- remarque de la relation client 23 Synthèse générale 24 RECOMMANDATIONS

| | 5 |Serveurs de stockage | | 5 |Serveurs d'application analytique (BI/CRM) | | 5 |Systèmes de Back up et de continuité d'activité | |  |Serveurs d'application et de gestion

étrangères une large gamme de services professionnels: Audit, Expertise comptable, Conseil Financier, Assistance juridique et fiscale. • Deloitte Conseil propose des prestations de conseil à des acteurs privé et public de premier rang en Tunisie et en Afrique francophone 2 Au service des entreprises tunisiennes © 2015 Deloitte Tunisie © 2013 Altime Deloitte Audit & Risk services • Fiabiliser l’information financière • Accompagner nos clients dans l’identification et la gestion des risques en fédérant

dans toutes sortes de questionnements qu’ils poseront. C’est pour cette raison qu’il a mis en place un CRM adapté et bien étudié. Les clients qui rencontrent des problèmes sont guidés et accompagnés. Ceux qui souhaitent avoir des détails sur un bon ou sur un deal est directement dirigé vers nos partenaires. Les plateformes mises à leurs disposition sont : - Site - Facebook - e-mail Outil de CRM : Zendesk e-mail : okey@okeydeal.com p.07 ❝ 15000 11250 Les médias sociaux • Gagner en visibilité