Croissance Interne Dell Informatique

domination extrême dans le domaine de l’accès à l’information et de la publicité en ligne a une stratégie planétaire comparable à celle conduite à l’époque par Microsoft avec son système d’exploitation Windows. Cette multinationale a connu une croissance extrêmement rapide sans subir les effets économiques liés au ‘crash’ de la Net économie en 2000/2001. Cependant nous verrons que la bourse en 2006 a sanctionné Google car la communauté financière attendait des dirigeants un message plus positif

des stratégies de différenciation. Ces dernières s’inscrivent précisément dans une logique d’optimisation de la connaissance de la clientèle. Aujourd’hui, l’impact des technologies de l’information sur l’entreprise dépasse les seuls outils informatiques. Ainsi, le réseau Internet est créateur de nombreuses opportunités de ventes et de modèles complets de relations avec son environnement. Si de nombreuses entreprises sont déjà présentes commercialement sur Internet (2), d’autres hésitent encore

l'entreprise. Elle peut également rendre la navigation plus agréable et plus rapide et permet une meilleure accessibilité à l'offre. La possibilité d'avoir un produit sur mesure renforce la satisfaction du client. Le cas d’Apple (inspiré de Gateway 2000 et de Dell) est intéressant. Il propose sur son site www.store.apple.com au client de configurer pièce par pièce son ordinateur et de payer directement sa machine. [pic] Autre exemple celui du leader mondial de transport de petits colis, UPS (United

biens et services parmi ses priorités et parmi les leviers de la croissance économique, ne peut ignorer le commerce électronique. Il doit l’intégrer en tant qu’opportunité pour affirmer davantage sa présence sur les marchés mondiaux par le développement des exportations de biens et services, attirer ainsi le maximum d’investissements étrangers, stimuler l’investissement national pour en fin de compte, porter le rythme de croissance de son économie à un niveau qui permettra d’améliorer le niveau de

des téléacteurs, pour en déduire leurs impressions sur ce métier. P.F.E. Page 6 PREMIÈRE PARTIE : ORGANISATION INTERNE ET ACTIVITÉS DU CENTRE D’APPEL PHONE ALLIANCE P.F.E. Page 7 CHAPITRE I : LE SECTEUR DES CENTRES D’APPELS AU MAROC 1.1. Présentation du secteur des centres d’appels Le domaine des centres d’appels est un nouveau secteur en plein croissance au Maroc, il recrute une grande main d’œuvre et présente une nouvelle niche de travail pour les jeunes marocains dans un

II : Contexte de l’étude Chapitre III : Présentation de DHL 3.1 Historique 3.2 Organisation de la société a- Direction Générale b- Direction Commerciale c- Direction des Opérations d- Direction Financière e- Direction Informatique 2eme Partie : Etude de cas de DHL Sénégal Chapitre IV I / Exposé des pratiques de DHL en matière de gestion de la relation client II / Présentation et analyses des résultats de l’enquête auprès des clients III / Recommandations

-Locaux Local Area Network ( LAN ) Moyens de communication sur un site de dimensions restreintes ( centaines de mètres ). Peut être connecté à un réseau extérieur ( mais ce n'est pas obligatoire ) - Objectifs Connecter des ressources informatiques pour le partage Relier des materiels variés ( PC, imprimantes, téléphones, etc..) Transporter des informations à l'intérieur d'un même batiment Constituer un réseau sans faire appel aux fournisseurs extérieurs. - réseaux étendus wide Area

souterraines. Leur importance dépasse la mode de management du moment. L’Internet et les autres outils informatiques ont contribué fortement à matérialiser la globalisation des marchés et des sources d’approvisionnement. Le défi est rude pour l’entreprise typique, qui voit ses marges fondre et ses clients traditionnels chercher ailleurs. Beaucoup d’argent a été dépensé, de nos jours, pour des systèmes informatiques afin de faciliter la globalisation et se défendre contre elle. Mais tant que la nécessité de ces

paysage économique actuel. La continuité logique du recours aux prestations informatiques est le développement de l’outsourcing des technologies de l’information. La délocalisation offshore suit la même problématique que l’externalisation en local avec une volonté beaucoup plus marquée de réduire les coûts et une méthodologie qui doit nécessairement s’adapter à la gestion de projets délocalisés. Prévisions de croissance en 2003 Prévisions France - 2003 Secteur L&S Total Outsourcing TI Infogérance

met en relation la CBGN1 et la CBGN2 c’est la logistique. IX. Service Informatique : L’évolution de l’informatique de gestion a obligé l’entreprise d’informatiser tous ses services afin de : * Gagner en termes de temps. * Faciliter la circulation de l’information à travers un réseau local. * Mieux gérer les documents à travers des applications programmés par le responsable du service informatique. Section C : Les connaissances acquises et les taches effectuées En plus