Cross Canal Et Banque

technologie, NRJ, Chérie FM et Nostalgie représentent 260 stations dans toute la France. Les Ressources immatérielles : La radio et la TV du groupe NRJ réalise de bonnes audiences. Elle a noué des partenariats avec de grands groupes tels que : la banque CIC (pour la téléphonie mobile) et TF1 (pour l’Entertainment). |Les Ressources financières: NRJ réalise un chiffre d’affaire de 99.3 millions d’euros, en 2009. | 3 Les compétences Le groupe est en

services achetés en ligne. On constate donc une nouvelle mise à disposition du client de nouveaux canaux de contacts et de vente (automate, courrier, commercial, mobile, appel téléphonique, internet, agence, plates formes téléphoniques).  Théorie « cross canal » : un client peut rentrer en contact avec un autre canal que celui utilisé par l’entreprise pour le contacter. Positionnement des canaux tout au long de la relation client (à reproduire dans le cas): Avant vente Vente Après vente

un particulier. Le e-commerce sera une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle. Le monde marchand de demain sera plus complexe car il sera plus ouvert. Et il oblige dès aujourd’hui les décideurs à penser vite, multiécrans et cross-canal pour faire entrer en cohérence le online et le offline. La fin de la dualité entre commerce et e-commerce marquera l’avènement d’une nouvelle ère : celle du commerce « connecté ». Magasins physiques et virtuels seront plus que jamais connectés entre

Rapport de stage au sein du plus grand centre d’affaire d’Attijariwafa Bank, au Maroc (2004) Sommaire Avant-propos Introduction I- Présentation d’Attijariwafa Bank 1) Présentation de la banque a) Historique b) Organisation c) Positionnement 2) Présentation du centre d’affaire 2001 II- Les missions du stage 1) Le service caisse 2) Le service portefeuille 3) Le département

des Pads ............................................................................................................... 37 Frappe normale et Rim Shots............................................................................................... 37 Cross Stick............................................................................................................................... 37 Frapper des coups sur le corps/le bord/le dôme de la cymbale ................................... 38 Blocage de cymbale

démarche marketing… Analyse EMOFF étude des menaces et des opportunités Choix stratégique Segmenter, cibler, positionner Objectifs quanti Mix marketing Produit, prix, place, promotion = les 4 p. Quel produit ? Quel prix ? Quels canaux de vente ? Comment on communique dessus ? Puis promotion. Actions Mesures Une entreprise classique fonctionne de cette manière. Sur Internet elle agit autrement. EN plus de la démarche marketing, il faut rajouter la démarche e-business.

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de

I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une

d’achat et de vente des devises émanant des intermédiaires agrées devaient impérativement transiter par le canal de Bank Al Maghreb. La totalité des recettes d’exportation de biens et de services ainsi que tous les autres produits, revenus ou moyens de paiements internationaux avait un caractère obligatoirement cessible auprès de l’institution d’Émission. Cela laisse remarquer le monopole de la banque centrale qui est venu pour instaurer une rigidité agissant négativement sur les dates de valeurs et limitant

................................................................................... 9 La distribution physique.............................................................................................. 8 II. Les enjeux d’une société mono-canal ............................................................................... 10 La Relation Clients ........................................................................................................ 10 Comment les « pure players » attirent