Cycle De Vie De Nespresso

cohérents pour ne pas créer de dysfonctionnements. Dans les PME, le niveau stratégique est souvent sacrifié au profit de l’opérationnel. Chapitre 5 sur la direction et décision dans l’entreprise 1. Les décisions et le processus de décision La vie de l’entreprise est jalonnée de décisions. Elles sont prises quotidiennement, depuis sa création jusqu’à sa mort. Elles ne sont pas toutes de même nature ni de même importance. 1.1. Quels sont les différents types de décision ? A. Les niveaux

concrétisation, et leur intensification, ne seront garantis que si la stratégie relationnelle est claire et maîtrisée dans la mise en œuvre des projets de dématérialisation de la relation de vos clients. Nous sommes aujourd’hui à l’aube d’une seconde vie du e-CRM. Il est temps de mettre davantage d’internet dans votre relation client ! et notamment des opérateurs, dans la gestion de leur relation client. Dans ce livre blanc, nous vous proposons des clés pour appréhender la complexité et la structure

ici fidélisation et rétention. S’engager sur la voie de la fidélisation sous couvert d’une stratégie EPL, c’est intégrer la notion de valeur actuelle nette ( Life Time Value ) , autrement dit l’évaluation de ce que pourra rapporter le client sa vie durant. Et ce, en distinguant les différentes catégories de clients qui S’adressent à l’entreprise. La fidélisation est un processus permis par un ensemble de décisions relevant du marketing ce processus est mis en œuvre dans un but précis : la fidélité

Recherche d’informations (expérience, observation, Publicité, vendeur etc...) Définition de critères D’évaluation (prix, Caractéristiques, Disponibilité) Comportement Après achat 21 3- Les facteurs explicatifs Facteurs Personnels Age, sexe, csp Personnalité Style de vie Expérience Perception S. Mayol Motivations Processus d’achat Freins cours de marketing fondamental Facteurs d’environnement Familles Groupes sociaux Classes sociales culture 22 3- Les facteurs explicatifs Motivations Force psychologique positive qui

+ Les pauvres en Europe et dans le monde + Les pauvres, les premières victimes de l’inflation + Les racines des Français + Moins d’une femme pour dix hommes + Premier cycle + Presse écrite : la crise persiste + Projet de loi sur l’immigration en France + Quelle rémunération pour les dirigeants des entreprises françaises ? + Revenus en hausse, inégalités

d’activité, * son/ses marchés, * son histoire, * sa philosophie En communication : 3 objectifs : * objectif cognitif : faire connaitre * objectif affectif : faire aimer * objectif conatif : faire agir dans le sens souhaité « Nespresso corps et âme » : signature de la marque, à ne pas confondre avec le slogan. Dans la pub on transmet des connaissances sur les caractéristiques du produit, le résultat final etc => c’est plutôt du cognitif. V) les attributions du département

Aoste, Dim… Elsève, Studio Line, Fructis, Gemey, L’OREAL 1907 CCB, 3 Suisses, The Body Shop, Diesel, Vichy… 17 542 millions € Ricoré, Nesquik, Buitoni, Lion, 72 859 millions € NESTLE 1866 Smarties, La Laitière, Nespresso, Maggi, Vittel, Perrier, Contrex… Actimel, Taillefine, Activia, Gervais, DANONE 1973 Danacol, Blédina… Badoit, Evian, Volvic, 15 220 millions € Décembre 2009 Page 7 24/05/2011 b. Les marques de P&G 24 des 44

d’apporter une solution à leur problème. Activités > pages 16-17 1 Testez vos connaissances Proposition Vraie 1. La personnalité ne se construit que dans la vie personnelle. 2. L’émotion est une réaction soudaine d’un individu face à un événement. Fausse Justifi cation ✗ La personnalité se construit également dans la vie professionnelle. ✗ 3. Tous les individus ont la même perception de l’organisation. ✗ 4. L’extraversion est une émotion. ✗ La perception est propre à chaque individu

éternelle . Aucune société n’arrive a dépasser 80 % de part du marché car il y a toujours un moment des investisseurs vont préférer d’autres actions. Certaines société comme Samsung n’arrive pas à gagner des part de marché aussi facilement qu’avant . La vie des affaires est inconstante . On arrive à des maximas et c’est à ce moment là qu’on investit donc si on analyse le marché des actions ou des obligations on doit savoir si on veut être actif ou pas . Si on veut pas être actif on va peut être acheter

II. Les notions clés en marketing et les différents types de demande 2.1 Notion clé : le bénéfice consommateur Très différent du bénéfice financier. A la base : 3 notions -Le besoin : une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale (limités). Ex : la soif. -Le désir : un moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin. (illimités) Ex : on a soif, désir d’aller à la cafétéria, d’une canette … -La demande : Comportement de consommation d’un produit ou