Cycle Vente Client

Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

SYNTHESE DOSSIER : LA CLIENTELE OBJECTIFS : Je dois être capable de : Qualifier la clientèle (Rechercher et sélectionner les informations relatives au profil de la clientèle de la zone de chalandise Le point de vente doit pouvoir repérer ses différentes clientèles, pour être en mesure de proposer une offre cohérente en matière de produits, services, prix et communication à chaque type de clientèle identifié. 1 La géomercatique Définition : La géomercatique repose sur la prise

traitements comptables..........................................102. Les taches comptables au sein de PERTES2.1. Responsable des opérations bancaires..........................................112.2. Responsable du cycle actif.......................................................152.3. Responsable du cycle passif......................................................162.4. Responsable du contrôle de gestion.............................................192.5. Responsable administratif et financier............

Gestion de la relation client Chapitre 1 : Introduction * Construire et développer une relation avec les clients * Plus facile quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines

Enseigne : Sport 2000 Raison Sociale : Retail SAS Adresse du siège : Route d'Ollainville 91520 EGLY, Ile de France, Adresse de l’Unité Commerciale : 14 Avenue de la Croix Blanche ZAC de La Croix Blanche 917OO Sainte Geneviève des Bois Type d’activité : Vente d’articles de sport et de mode Historique, événements clés : Sport 2000 est un magasin de sport et de loisirs crée en 1966. En 40 ans, Sport 2000 a réussi à se hisser au deuxième rang européen des enseignes de sport. Date de création de l’unité

INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7 INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8 © SQLI GROUP – 2012 9 PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD

fonctions des besoins détectés au marché avec tous les risques que cela peut comporter si les besoins changent. *Réaliser l’adaptation de l’appareil commercial aux besoins : c’est tout ce qui concerne la vente, les circuits de distributions, les méthodes de vente, la force de vente. Ils doivent être organisé dans l’optique marketing avec les risques que cela comporte si les besoins du consommateur sont mal évalués. 2- Domaines d’application : Le marketing touche non seulement

Introduction. J’ai effectué mon stage d’observation en entreprise dans la pharmacie """""". Je voulais faire mon stage dans cette entreprise car je voulais voir comment était le métier de pharmacien et ce qui se passe « derrière » l’espace de vente. Description de l’entreprise. Pendant les trois jours de stage, je suis allée à la"""". Le pharmacien, """", travaille avec une équipe de six personnes qui ne sont pas tous là tous les jours. Il y a deux préparateurs et quatre pharmaciens. Tous

besoins en liaison avec le savoir-faire de l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre

besoin de conclure et la fidélisation du client Prise en compte de l’avenir Communauté d’appartenance entre les acteurs Chaine économique Variété des situations de négociations a) Grande ou petite négociation La gde négociation se fait en B to B Elle concerne les industriels Elle implique un processus lent et complexe de décision La petite négociation se fait en B to C Elle peut porter sur 1 pdt banal ou anomal… …le client est parfois inconnu ou non visible(VAD)