Cycle Vente Client

Audit comptable et financier Cycle ventes/clients Réalisé par: Narjiss AGOUJIL Lamia DOUKKALI Soukayna HADDAJ Hafid LHOUTAINE Daniel MOUTHE ABASSANEN Encadré par: Mr. Mohamed Achraf Na Nafzaoui Année universitaire : 2010/2011 ENCG-K Année universitaire 2010/2011 1 Cycle ventes /clients PLAN Introduction Axe I- généralités sur le cycle Ventes/Clients IIIL’importance du cycle Ventes/Clients pour l’entreprise La description du cycle ventes /clients III- Les principales données

NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION

l'Unité Commerciale se compose : . Espace de contact au client → Point de vente → vente de produit → Agence commerciale → vente de service → Site marchant . Une équipe qui anime l'espace. Activité : →Marchand : vente dans le but de réaliser du bénéfice. → Non marchand : fournir un service gratuitement ou quasi-gratuit. II – L'Unité Commerciale, un ensemble structuré. A/ Un ensemble de flux (=échanges/biens ) à gérer. des clients à accueillir avec des produits / services d'informer

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES

[pic] Introduction Axe I- Le cycle Ventes/Clients : Importance et description I-l’importance du cycle Ventes/Clients pour l’entreprise  II-La description du cycle ventes /clients III-Les principales données significatives Axe II - Le contrôle interne du cycle ventes/clients  I- Les objectifs du contrôle interne II- L’évaluation des points forts et des faiblesses Axe III- Le contrôle des comptes du cycle ventes/Clients I- Les objectifs du contrôle des comptes  II-Les

L’organisation de la fonction et les interfaces avec d’autres unités 5 Section 3. Finalités & objectifs de la fonction commerciale 7 Section 4. Le cycle normal de la fonction commerciale 9 Chapitre 2 : Audit de la fonction commerciale 10 Section 1. Rappel de la méthodologie de l’audit des fonctions 10 Section 2. Les principaux risques relatifs à la vente 11 Section 3. Les points de contrôle de l’auditeur 13 Section 4. Évaluation du contrôle interne 14 Partie II : Audit de la fonction commerciale

Pour émettre une opinion sur la régularité et la sincérité des comptes correspondant au cycle ventes /clients, l’auditeur va dérouler une démarche composée de trois étapes essentielles : étape de prise de connaissance et d’orientation des travaux ; assimiler les particularités du cycle ventes/clients de l’entreprise auditée. étape de l’évaluation du contrôle interne ; Comprendre et évaluer son système d’organisation administrative et des sécurités qui y sont rattachées.  Étape du

Généralement, ce manuel contient neuf procédures principales pour chacun des cycles suivants: cycle ventes - clients, cycle achats - fournisseurs, gestion d’entreprise, cycle processus de règlement, cycle système d’information et informatique, gestion de ressources humaine, investissement, de trésorerie et production de l’information comptable et financière. Néanmoins, compte tenu de l’importance de cycle ventes- clients et étant donné que vendre et fidéliser la clientèle est l’objectif principal de l’entreprise

sont commercialisés. L’entreprise compte actuellement 16 salariés. Parmi eux se trouve 1 directrice, 1 agent de l’administration, 2 animateurs de vente (ou chefs de rayon), 7 conseillers de ventes, 2 magasiniers et 3 hôtesses de caisse. Intersport Dorlisheim n’a pas de succursales mais elle est affiliée à Intersport Schweighouse. Les clients sont essentiellement des particuliers, cependant, des équipes de sport viennent acheter des articles comme des raquettes de badminton. Elle se fait

Comment analyser le processus achat/vente de biens et de services ? I. Les documents liés au cycle d’exploitation 1. Le cycle d’exploitation Le cycle d’exploitation représente l’ensemble des opérations de l’activité productive de l’entreprise depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction. Il regroupe toutes les opérations d’achat et de vente nécessaires à son activité économique. Pour vendre, l’entreprise doit au préalable acheter. Exemples. 1) Une entreprise qui commercialise