Danone Marketing Relationnel

...................................................................... . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

Ce cours a pour objectif de présenter un panorama des problèmes et des solutions rencontrées par le développement d’un marketing orienté client. Il donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert

en concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management

approche marketing se révèle indispensable. Cette nouvelle approche, qui est le marketing relationnel, permettra de contrecarrer le sentiment de lassitude et d'insatisfaction chez le client dans le but de le fidéliser. Alors, les entreprises se trouvent dans l'obligation de mettre le client au cœur de leur stratégie et d'améliorer la relation consommateur/entreprise. 1.1- Historique et définition du marketing relationnel : 1.1.1- Du transactionnel au relationnel : Le marketing a traditionnellement

largement répandus dans l’ensemble des secteurs qui délivrent un bien ou un service utilisé régulièrement et de valeur unitaire relativement élevée. Ils s’inscrivent dans la gestion d’un portefeuille clients et ils sont un ensemble d’actions marketing plus ou moins ciblé et structuré, organisé par une ou plusieurs entreprises de façon à ce que les acheteurs les plus intéressants soient recrutés, identifiés, maintenus, stimulés, de telle manière que les volumes achetés en soient augmentés. Ils

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

Synthèse de lecture sur le Marketing et la GRC Le marketing et la gestion relation client sont aujourd’hui dans une entreprise ou une association, des moyens efficaces et pertinents pour la transmission d’informations et le déclenchement d’un acte d’achat ou à la modification de comportement humain. Depuis quelques années, nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour

Introduction Dans l’optique du concept de marketing puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dés les années 1950 correspondaient à une technologie de commercialisation, s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Plusieurs suppositions sur les raisons et les conséquences de ce développement s’imposent. Cette organisation semble avoir éloigné la banque de ses clients. Auparavant dans un environnement

clients. Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM II. GRC=Marketing relationnel La première apparition de la notion de marketing relationnel date des travaux de Berry en 1983. Il définit le marketing relationnel comme le fait d’ « attirer, maintenir et renforcer la relation client ». On est donc bien au cœur de la problématique de relation client. Qu’est-ce qu’est la GRC ? Une GRC

Les outils du marketing relationnel De nombreux outils existent pour fidéliser le client et instaurer une relation entre le consommateur et la marque. On peut classer ces outils en 2 grands types : > Outils traditionnels : carte de fidélité, promotion, cadeaux clients, avantages clients… > Les nouveaux outils du web 2.0 : club dédié, réseaux collaboratifs… Le web 2.0 est la tendance du marché, il permet de créer et nourrir un réseau de façon collaboratif, interactif… et est surtout très