Danone Marketing Relationnel

L’Oréal François de Wazieres, Directeur International du Recrutement, L’Oréal Bernard Coulaty, DRH, Pernod Ricard Jean-François Pilliard, DRH, Schneider Electric Pascal Desbourdes, DG Développement des DG, Groupe Danone Pierre Deheunynck, DG « People & Organisation Development », Groupe Danone Olivier Reboul, Directeur de l’Ecole, Vinci Park Leurs témoignages nous ont été précieux. Nos remerciements vont aussi à tous ceux qui nous ont accompagnées pendant le MBA : A Fabien BLANCHOT et Frédéric

MARKETING DIRECT Module 1 QANA = Quantité achetéeNombre d'acheteur = fidélité | Le marketing direct est très ciblé, c’est un outil utilisé en marketing opérationnel avec un objectif marchand. Il communique à des segments très précis. Le marketing stratégique concerne la phase de conception du produit. Le marketing opérationnel concerne la phase de vente du produit. • La segmentation n’est plus fondée sur les critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur

Les huit grands types de marketing[modifier | modifier le code] Quelle que soit sa taille, TPE ou multinationale ; la nature de son activité, production ou distribution ; et la nature de sa production : produits ou services, un entreprise utilise cette méthodologie dans quatre contextes différents ; d'une part, au niveau stratégique et au niveau opérationnel d'autre part, pour gérer la demande exprimée par le marché et pour gérer les nouvelles offres proposées aux marchés Ce qui génère quatre

Le marketing direct : HISTORIQUE : Origine : VPC qui s’est développée dans la deuxième moitié du XIXe siècle. Originellement dédié uniquement à la vente de biens et de services, le marketing direct est également un ensemble de techniques off line et on line pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients et prospects. Le marketing direct est au cœur des problématiques majeures d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation. Le développement du CRM (Customer Relationship

les marchés financiers, ne regardait déjà que 2009. Je pense pourtant que l’année 2008 est une année intéressante à analyser, parce qu’elle peut nous permettre de tirer quelques enseignements importants pour envisager le futur proche, notamment pour Danone. Le premier enseignement, c’est que nous sommes encore une fois au rendez-vous de nos objectifs : croissance organique du chiffre d’affaires (+8,4%), progression des marges (plus 53 points de base), et du bénéfice net par action (+15% à périmètre comparable)

événementielle et ses caractéristiques. 3.2 Les missions de l’agence spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24 24 24 28 29 Deuxième partie : La méthodologie de recherche entre ces deux

fait des ravages, il sera difficile pour les marques de maintenir leurs investissements en communication. Notons qu’à la crise financière s’ajoute le brutal ralentissement de l’activité économique et la chute de la consommation des ménages. Le marketing et la communication étant souvent considérés comme des postes de coûts importants, généralement, ceux sont les premiers budgets qui seront sacrifiés. Selon une étude récente menée par l’agence Digitas (groupe Publicis) auprès de 300 annonceurs :

Marketing Introduction Classons les différentes marques d’eau en plusieurs catégories : • Caractéristiques du produit (aromatisé, plate/pèt, eau de source/eau naturelle,…) • Nationale/Internationale, producteur/distributeur • Prix • Conditionnement, packaging, emballage • Publicité ( notoriété • Cible (clientèle visée) • Labels • Appartenance à un groupe • Distribution • Positionnement (sportif, santé, minceur,…) Tactique :

concurrents). La stratégie Université Panthéon La Sorbonne – Master 1 de Management – 2011/2012 1 Stratégie de l’Entreprise – A. Le Flanchec implique une allocation des ressources (financières, humaines, physiques, technologiques, commerciales ou relationnelles). La stratégie est influencée par les attentes des parties prenantes (actionnaires, clients, salariés, Etat etc …). Le modèle VIP Valeur, Imitation, Périmètre : Les décisions stratégiques concernent : - Le choix d’un modèle de création de valeur

consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines