Darty Gestion Relation Client

Organigramme II. SUIVI CLIENT Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est

à tous mes proches et amis, qui m’ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Merci à tous et à toutes. Sommaire Remerciement Introduction : Chapitre 1: Généralités et définitions I. Gestion de la relation client 1. Définition de CRM…………………………………………………………………………….6 2. Les types de CRM …………………………………………………………………………….8 3. L’objectif de CRM ……………………………………………………………………………9 4. les composants de CRM………………………………………………………………….10 5. Les Avantages et Inconvénients………………………………………………………11

progiciels de gestion intégrés dans le développement de l’entreprise et son organisation. Tout en espérant que ce modeste travail soit accepté par M. Jamel. Introduction Générale Un PGI progiciel de gestion intégré (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est un « logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

précautions à prendre avant de transformer en profondeur la relation aux clients ? Les nouvelles technologies sont-elles si facilement implantables dans une entreprise ? Sylvie Brin répond à ces questions et nous montre, à l’aide d’exemples concrets, comment la GRC aide à la prospection, à la gestion et à la fidélisation des clients. Entretien avec Sylvie brin* Votre expérience dans la commercialisation de solutions de gestion de la relation client est vaste, selon vous quelles sont les principales motivations

identifier, établir , maintenir et renforcer et aussi, quand cela est nécessaire, à mettre fin à de s relations avec les consommateurs et les autres intervenants de manière à ce que les objectifs de toutes les parties soient atteints au moyen d’échange mutuel et d’accomplissement de promesses ». Cette définition met en avant le marketing relationnel comme un processus dont l’objectif est la gestion des relations avec les consommateurs et les autres agents de l’environnement de l’entreprise. D'autre parts

franchise elle fait partie d’un réseau contractuel, c'est-à-dire qu’un contrat est passé entre la tête de réseau et les unités commerciale, formalisant les relations. Dans ce contrat kiloshop profite du nom du franchiseur, de sa notoriété ainsi que de sa publicité. L’unité commerciale reste indépendante mais bénéficie de services (approvisionnement, gestion, méthode de vente). En retour l’unité commerciale s’engage à verser une partie de son chiffre d’affaire au franchiseur. L’enseigne kiloshop offre ainsi

besoins et méthodologie 4. Le cahier des charges 11 5. La conduite du projet 17 6. Conclusion 25 II. Architecture et composants existants 26 7. QuickBooks 28 8. SugarCRM 38 9. Conclusion 53 III. Composants développés 54 10.Gestion des clients finaux 57 11.Synchronisation de comptes 61 12.Consultation des devis 65 13.Catégorisation des leads et contacts 69 14.Liaisons inter-modules 70 15.Conclusion 72 2 Table des matières Table des matières 16.Conclusion générale Faculté

 BTS ASSURANCE Session 2009 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°1 Situation X ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT  DEVELOPPEMENT D’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom :MEN Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CaBINET FERRE ( MMA) Adresse :  5 rue Voltaire 44000 NANTES Activité : Agence d’Assurances MMA Service : Accueil

Compatibilité du produit 3- Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations