Darty Réseau Integré

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs

Distribuer = délivrer la valeur promise aux clients grâce à un marketing relationnel intégré Marketing relationnel = Partner Relationship management * relations avec le fournisseurs * relations avec les distributeurs * relations avec revendeurs -> construire un réseaux mkg efficace car concurrence entre réseaux Marketing intégré = actions mkg conçu conjointement pour constituer des programmes intégrés * créer communiquer et fournir de la valeur aux clients * ventes directes

personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client • Gestion de la qualité MARKETING DES SERVICES 3 grandes formes de service: 1. Service associé à une vente 2. Service intégré à un ensemble de services 3. Service en tant que finalité MARKETING DES SERVICES 1.SERVICE ASSOCIE A UNE VENTE Suppose la vente préalable

usines (chaussures, huiles, vins,…) et les conserve pendant 70 ans. Les 1ère MDD label Casino sont apparues en 1901. Mais on retient, la création des MDD en 1973 par Carrefour avec la « Marque libre », car : • Communication importante • Réseau de distribution développé contrairement à Casino (hypermarché) Plus d’un tiers de consommateurs français considère les MDD comme une marque à part entière. La MDD « est considérée comme produit vendu sans marque de distribution, produit dont les

conseillers techniques et une responsable des stocks. Elle fait partie des 10 boutiques du secteur Lorraine-Nord. Cette boutique est dans une zone fortement concurrentielle, avec la présence de l’espace SFR, Internity, Orange Photo Service, Auchan, Darty ainsi que The Phone House. C’est pour cela que la boutique doit soigner sa relation avec les clients pour ne pas les décevoir et éviter qu’ils aillent à la concurrence très proche. De plus, le 28 avril une nouvelle période commerciale est programmée

* sans effet immédiat (il faut du temps pour appréhender l'ensemble du circuit de distribution), * difficile à maîtriser (il faut assurer une homogénéité de conditions de commercialisation – prix, SAV, merchandising, etc. - sur l'ensemble du réseau de distribution). Figure 1 : Les circuits de distribution Un petit producteur de camembert de Basse-Normandie réfléchit aux différentes possibilités à sa disposition pour écouler sa production. En effet, il peut accéder aux consommateurs de plusieurs

de l’entreprise (esprit d’équipe, effort, compétition …). Parrainer un événement favorise le sentiment d’appartenance à l’entreprise et permet de décliner diverses actions de communication interne autour de l’événement comme des jeux stimulant un réseau de vente. Le personnel est le premier vecteur de communication de l’entreprise. Consolider un ancrage européen ou international Parrainer un événement permet à une entreprise étrangère implantée en France de montrer son intérêt pour la vie sociale

perfectionnement, à la déclinaison des principes qui ont porté le développement de la grande distribution (rentabilité fondée sur la rotation du capital, exploitation systématique des économies d’échelle associées à la grande taille et à l’organisation en réseau, gestion "scientifique" de la chaîne d’approvisionnement…). La croissance des groupes de distribution organisée, jadis nourrie par la conquête de parts de marchés sur le petit commerce, bute aujourd’hui (tout au moins au plan national) sur l’achèvement

l'échelle d'une région ou d'un pays, mais à l'échelle d'un ensemble de pays, à celle d'une zone économique, d'un continent, voire du monde entier. • 5 2.1- Intégration fonctionnelle Le périmètre de la Supply Chain tend à s'élargir et à intégrer les fonctions achats en amont et les points de vente en aval. Les enseignes intègrent cette vision globale de la Supply Chain et ne cherchent plus seulement à optimiser les coûts de transport ou à avoir les coûts logistiques les plus bas. Par exemple

2. Les modifications dans la structure des canaux * Caractéristiques des changements prévisibles * Juxtaposition des canaux, intégration du réseau autour d’un canal majeur, création d’un système intégré de canaux de distribution * L’organisation du système de distribution * Adéquation des canaux : aux produits, aux attentes et comportements des clientèles, caractéristiques de l’entreprise. * Arbitrage * Degré de contrôle sur le circuit * Unité ou pluralité des canaux