De Quelle Manière Les Technologies De L Information Sont Elles Au Service De La Personnalisation Et De L Interactivité De Air France

fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en place. La fidélisation représente une notion que pas mal de monde confond souvent avec d’autres termes comme la satisfaction. Même si les deux sont liées, elles ne veulent pas dire la même chose. De plus, plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une

évolution et la concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________ 14 A. B. C. D. La réception _________________________________________________________________________ Le service réservation _________________________________________________________________ Le service Housekeeping _______________________________________________________________ Le service restauration ________________________________________________________________

Pénal. > Remerciements CESMO tient à remercier vivement l’ensemble des acteurs du marché de la mobilité en France ayant accepté de répondre à ses questions. Le présent document est en ligne sur les sites Internet suivants : www.B2Bouygtel.com www.cesmo.fr www.afutt.org www.syntec-informatique.fr Les applications de mobilité en entreprise et les 100 acteurs de référence en France - Juillet 2004 1 Préface de > CESMO Consulting Depuis plus de 15 ans, notre métier de conseil en entreprise

entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : • la qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; • la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions

–ou un service – si on sait lui expliquer qu’il y a des valeurs derrière ce produit. On voit aussi des entreprises qui communiquent en mettant en avant dans leur campagne leurs salariés : elles n’hésitent pas à en faire les porte-parole de la qualité des relations sociales en interne, ou de certains engagements citoyens. C’est une piste. Il faut mettre en avant « sa » différence et promouvoir des valeurs fortes pour justifier son prix. Insister par exemple sur le caractère « made in France » de tel

causes auto-entretenues : la pénurie de cadres et les potentialités de l’internet ont favorisé l’émergence d’une nouvelle offre de services, que les acteurs nouveaux et traditionnels se sont efforcés de porter en direction des entreprises. Ces transformations affectent avant tout les outils de « sourcing », tandis que les pratiques d’évaluation sont relativement stables. Elles traduisent la montée en puissance d’internet et sont marquées par deux vagues successives : le e-recrutement (à partir de 1998)

SOURCES DE LA CRISE 2.1. LES MAJORS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES 2.2. LES JEUNES ET LA MUSIQUE NUMERIQUE 2.3. LES CONSEQUENCES DU PEER-TO-PEER SUR LE MARCHE 2.3.1. Les effets négatifs 2.3.2. Les effets positifs 3. LES 4 P 3.1. LE PRODUIT 3.2. LE PRIX 3.3. LA PLACE DE LA MUSIQUE SUR INTERNET 3.4. LA PROMOTION SUR INTERNET 4. UNE CRISE DE L’OFFRE 5. LE POUVOIR DES MEDIAS 5.1. LA CONCENTRATION DE L’AUDIENCE 5.2. LES RADIOS AU SERVICE DES TUBES 5.3. LA TELEVISION NE FAVORISE PAS LA DIVERSITE

année depuis 2006, ou sur l‟accompagnement des startups hightech en France, mis à jour deux fois par an depuis 2006. Olivier Ezratty débute en 1985 chez Sogitec, une filiale du groupe Dassault, où il est successivement Ingénieur Logiciel, puis Responsable du Service Etudes dans la Division Communication. Il initialise des développements sous Windows 1.0 dans le domaine de l'informatique éditoriale. Entrant chez Microsoft France en 1990, il y acquiert une expérience dans de nombreux domaines du mix

l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel

étudiés (France, Italie, Allemagne, Usa). Je le remercie de son regard critique et de sa capacité de synthèse, enfin de son amitié. Mes remerciements vont également aux acteurs de terrain qui ont été sensibles aux sollicitations de cette recherche à différents niveaux. D’abord ma reconnaissance va au management de F.LLI BONO (Italie) qui m’a permis d’alterner ma présence, très opérationnelle, dans l’entreprise à ma présence, plus orientée au cadrage analytique et théorique, au CRG (France). Je remercie