Devoir 1 Prospection Et Suivi De Clientèle

Session du 4 juillet 2006 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -1- TABLE DES MATIERES Table des abréviations et sigles Avant-propos 3 4 Introduction Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing I – Le boum de la gestion de la relation client 1) 2) 1) 2) 3) 1) 2) Le contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre

Chapitre 1 : L'évolution de la fonction ressources humaines Le mot RH est un terme qui n’est pas clair. Le personnel est considéré comme une ressource mais le mot est mal approprié. Une ressource est réservoir qui s’épuise. L’évolution de la fonction est parallèle avec l’évolution du monde industriel. Il faut positionner l’évolution dans les 100 dernières années. I. L’administration du personnel On se situe ici au début du 20ème, qui correspond à une époque ou il s’agissait surtout de gérer le

REMERCIEMENTS Je tiens à remercier : Monsieur Patrick (directeur de LaFourchette.com) pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’accorder toute sa confiance durant le stage. Mon tuteur Nicolas pour sa disponibilité, son suivi, son aide et pour les nombreuses opportunités et missions qu’il m’a confié et qui m’ont permis d’avoir une approche plus concrète de la fonction commerciale. Les membres de l’équipe à l’laquelle je suis rattachée: Annie, Charlène, Michael, Alexis

sympathie. Sommaire Introduction: Première partie : Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation

SOMMAIRE Introduction Partie I. Focus sur le marché financier et plus particulièrement le crédit aux particuliers Chapitre 1. Analyse et perspectives sur les évolutions du rachat de crédits Section 1. Identifier les déterminants de la demande  la consommation des ménages  les taux d’intérêt  l’endettement des ménages  quels produits pour quelles situations  les crédits pour l’habitat Section

Sommaire INTRODUCTION ……………………………………………………………page 1 1) Analyse du marché………………………………………………..……………….page 2 A) L’offre …………………………………………………………………………………...page 2 * Carreaux céramiques ………………………………………………………………………………………………page 2 * Sols textiles …………………………………………………………………………………………………………….page 3 * Sols résilients ………………………………………………………………………………………………………….page 4 * Sols stratifiés …………………………………………………………………………………………………………..page 5 * Parquet …………………………………………………………………………………………………………………..page

RME, mais aussi de servir l’économie nationale, l’entreprise et le particulier local. D’où, vient la nomination de « banque hybride » qui assure un travail bancaire d’une part et joue un rôle social d’autre part. Chapitre 1 : historique du groupe et ses évènements majeurs Section 1 : Historique du Groupe populaire du Maroc Trois phases essentielles caractérisent l’histoire de la BP D’abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu’à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe

Introduction 2 1. Définitions 2 1. 1. Définitions générales 2 1. 2. Définitions du tourisme et de l’eTourisme 2 1. 2. 1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le tourisme de la santé et du bien être. 2 1. 2. 3. Le tourisme durable 2 1. 2. 4. Le tourisme d’affaires 2 1. 3. eTourisme 2 1. 4. Stratégie Internet et objectifs Marketing 2 1. 5. Veille technologique 2 1. 6. Vision économique

n° 1 LES GRANDS THÈMES DE L’ITB > 2009 Les différents styles de clients négociateurs PRÉSENTATION Une négociation réussie est comme un iceberg, sa partie la plus importante est invisible. Elle met face à face les comportements des protagonistes, leurs croyances et leurs valeurs. Il est donc important de les identifier tout en ayant à l’esprit que connaître les qualités personnelles que doit cultiver le négociateur ne suffit pas : il est essentiel de se connaître soi-même. Selon C

camping (une trentaine) où chaque année une clientèle d'habitués venait goûter au plaisir de l'océan. À l'âge de la retraite, il a cédé l'entreprise à son fils Lois. Homme d'allure jeune, sportif, diplômé en tourisme local, il est à l'initiative de l'évolution de cette entreprise. Aujourd'hui, le site Au Paradis Landais ne compte plus de place de camping. Il s'est reconverti en site de loisirs, avec location de chalets et de bungalows loués à une clientèle française et étrangère toujours plus nombreuse