Diagnostic Externe Agence De Voyages

INTRODUCTION Considéré il y longtemps comme une luxe inaccessible aux classes moyenne, le tourisme s’est démocratisé depuis les années 80, notamment en France avec l’apparition des congés payés. Initialement le tourisme définit le phénomène de voyager à l’intérieur de ses propres frontières ou à l’étranger. Le marché touristique a connu de fortes instabilités dues en grande partie aux attentats terroristes du 11 septembre 2001 aux Etats-Unis. Le Club Méditerranée a été fondé en 1950 par Gérard

l’offre réceptive en France ................ 25 1. Une grande diversité d’opérateurs positionnés sur l’activité réceptive .............................................................................................................. 26 2. Les agences de voyages réceptives .......................................................... 29 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. Beaucoup de généralistes, mais peu de spécialistes du réceptif ........................ 29 Les spécialistes du réceptif : une profession à part

............................................................................................................... 6 Etat du marché en Europe ....................................................................................... 6 2. ANALYSE EXTERNE ......................................................................................................... 8 2.1 Macro-environnement ............................................................................................... 8 2.1.1 Politique

la qualité. 27 I Notes. 27 II Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28 III La qualité du service et le marketing 30 A La logique de la qualité du service 30 IV Améliorer la qualité du service ? 32 A Diagnostic 32 B Traduction en offre client 33 V Comment mesurer et définir la qualité de service ? 35 A Les différentes étapes 35 Chapitre III Le service non marchand 36 Chapitre IV La stratégie publicitaire. 37 I Les moyens publicitaires

l'entreprise qui peut affecté ces décisions ou être affectés par elles. Exemple : Aéroport de Paris; les riverains (à cause du bruit) Font toujours l'objet du même classement,deux catégories: interne et externe. Interne: Les dirigeants, les salariés, les actionnaires, les représentants des salariés. Externe: Fournisseurs, les clients, les concurrents, les banques, l'Etat, les pouvoirs locaux (les collectivités territoriales, ...), les ONG (Organisation Non Gouvernemental) 2p46: les dirigeants 3p46: les

INTRODUCTION 4 METHODOLOGIE 7 I- Diagnostic 8 A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs". 9 1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9 2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10 3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11 4- Mais qui sont les e-touristes ? 13 5- Et que leur

étude est connue de tous: il s’agit du Club Med (Club Méditerranée SA). Créée en 1950, cette entreprise française est le leader incontestable du marché dont elle aussi le pionnier, à savoir « l’activité village ». Le Club Med commercialise des voyages ; il est le créateur de la formule « tout compris » en village de vacances, nouveau style de séjour de plus en plus prisé. Les avantages concurrentiels de la société sont principalement issus de l’originalité de sa capacité d’accueil (villages), des

Threats / Menaces A l'inverse, toute situation non favorable dans l'environnement extérieur d'une entreprise est une menace pour l'évolution d'un projet. Le principe Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer deux diagnostics : * ➔1) un diagnostic externe, qui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l'environnement. Celles ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que le modèle PESTEL, le modèle des 5 forces de la concurrence

commerciale de l’entreprise exploitée et mutualisée : · Faire une analyse de sa concurrence locale PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée· Présenter son marché · Réaliser un diagnostic interne et externe PARTIE 3 - Le ciblage et la prospection de « NOM ENTREPRISE » 3. Présenter les missions de ciblage et prospection 4. Présenter une situation de : PARTIE 4 – La situation de

cas marketing : le Club Med 2 TD2 Sommaire : Synthèse générale ....................................................................... Introduction ............................................................................... Diagnostic : Analyse externe........................................................... Etude de la concurrence ............................................................... Analyse interne ........................................................................