Diagramme de causes et effets

arguments sont imbriqués est essentielle. Les connecteurs logiques permettent de souligner les articulations de la pensée en rendant apparentes les étapes du raisonnement. Les connecteurs logiques : addition (et), comparaison (de même), cause (car, en effet)… b) Structurer le rapport Dans un rapport, le diagnostic du problème est aussi important que l’analyse et la présentation des solutions. Pour construire le rapport, il est préférable de garder les conclusions (solutions) pour la fin. Ainsi, l’attention

TOORAB – BTS Assistant de Manager SITUATION 1 : RECHERCHER DES SOLUTIONS Doc 1 : Diagramme de causes à effet portant sur les problèmes administratifs STANDARD 132 Information aux clients 80 Bons de livraison 233 Procédure de suivi des livraisons 307 INSATISFACTION DE LA CLIENTELE F3 – PARTIE 2 : PROPOSER DES SOLUTIONS CHAP 3 : SOUMETTRE DES SOLUTIONS P. TOORAB – BTS Assistant de Manager Doc 2 : Diagramme de Pareto Doc 3 : Les bonnes pratiques de Monsieur Bertrand, collaborateur de

échantillons vérifiés et détruits lors des contrôles Coûts de prévention : Il s’agit des investissements humains et matériel engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies. Ces coûts servent à financer les actions menées au niveau des causes des anomalies 6 Coûts de prévention : Etude et développement du produit Etude et développement des méthodes de fabrication Enquêtes chez les fournisseurs Entretien préventif de l’outil de production Formation du personnel Financement des stocks

|maître japonais après guerre |Primauté de la mesure | | | |Diagramme des causes | |Crosby |année 1960-80 |- Zéro Défaut | |

exigences impératives par excellence, font l'objet de nombreux débats. A l’heure où une crise de confiance majeure touche le secteur alimentaire et envahit l’opinion publique, la maîtrise de la sécurité alimentaire devient un enjeu essentiel. En effet, les déficiences dans la sécurité alimentaire tant dans les pays développés que dans les pays en développement ont renforcé l’intérêt d’une prévention systématique à chaque maillon de la chaîne logistique. L’ISO 22000, appuyée par le consensus international

Outils de la qualité Objectifs : L'élève après cette leçon, devra être capable : - donner une définition de la qualité - proposer quelques outils pour améliorer la qualité - participer à l'élaboration d'une ou plusieurs solutions pour éliminer les causes du problème retenu Quelques logiciels de gestion de projets à télécharger 1) Définition de la qualité :La qualité, c'est l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins des utilisateurs. La qualité d'un produit dépend à la fois de l'originalité

un planning de présence à l’accueil 12 pts 5. Élaborer un argumentaire de vente 15 pts Mission spécifique : améliorer la satisfaction de la clientèle /30 1. Présenter les sources de mécontentement dans un diagramme 12 pts 2. Proposer des solutions d’amélioration de l’espace ouvert au public 4,5 pts 3. Réaliser une note de synthèse sur les résultats et propositions d’amélioration 13,5 pts Tâches courantes

...................................................... 34 I. Les causes ................................................................................................... 35 II. Les effets...................................................................................................... 38 III. Les facteurs aggravants ............................................................................... 39 IV. La méthode cause à effet.................................................................

règlements. Dans ce contexte, il n'est pas étonnant que se manifeste une demande croissante pour des systèmes de contrôle interne plus performants et pour des outils permettant une évaluation objective de l'efficacité des systèmes existants. En effet, le contrôle interne est de plus en plus considéré comme une solution à un large éventail de problèmes latents au sein des organisations. La littérature en la matière est abondante, c’est dire l’intérêt que suscite le contrôle interne. Depuis

opérationnels, 2. Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle, 3.Planification d'activité et 4.Feedback et apprentissage, puis ajustement de la stratégie en fonction. Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose de quatre axes : • Finance ou bénéfices financiers : Ce que l'on apporte aux actionnaires ,comment sommes-nous perçus par nos actionnaires?; • Client ou impact client ;Ce qu'attendent les clients ,comment sommes-nous perçus