Dialogue Entre Vendeur Et Client A Darty

préserver leur image sur Internet, alors que le Social Shopping a bouleversé les relations entre les marques et les consommateurs ? Introduction 3 I. Internet : le secteur de l’e-commerce 4 A. L’e-commerce en France 4 a) Un secteur en pleine expansion 4 b) Comment expliquer le retard de la France 4 c) Le potentiel du développement du e-commerce en France 5 B. L’utilisation d’Internet par les consommateurs 6 a) Les motivations d’achat en ligne 6 b) Le profil des cyberacheteurs

 REMERCIEMENTS En premier lieu je tiens à remercier l’équipe pédagogique qui m’a donné l’opportunité d’avoir une approche enrichissante du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication au travers de ce stage. Je remercie les responsables de la boutique ORANGE de « La Vache " Mme X de m’avoir accueilli, encadré et accompagné pendant ces quinze jours. Elles ont su me faire confiance en me faisant participer à différentes missions. Mes remerciements s’adressent également

Communication & Marketing Séminaire du 28 au 30 Octobre 2012 à l’hôtel MERCURE d’Alger. Animé par : Mr. SALAH Hocine « Formateur – Consultant » I- Comment réfléchir Marketing I-1 Le Marketing : un état d’esprit : Le Marketing, en soi, n'est ni bon ni mauvais. Il est tout simplement la façon dont une entreprise nous parle. Les gens utilisent leur bouche, les entreprises utilisent le Marketing. Cependant

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique

DE VENTE DU MARKETING RELATIONNEL LICENCE PROFESSIONNELLE IAE DE LILLE Les fondamentaux du marketing direct Travaux annexes et de mise en pratique à réaliser : 1. Depuis le début des années 80, le marketing direct s’est développé sous différentes formes, Certains responsables considère que sa capacité à segmenter les clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? 2. Un chef de produit d’une entreprise de produits de grande consommation

péjorative (préjugés liés à la conception historique du marketing): Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin! Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on achète leurs produits!: Le marketing semble synonyme de Vente et de Publicité. En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing. *Alors, en quoi consiste le marketing ? Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre. Exemples:

intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet, fax, téléphone, face à face), Sur Internet, les contacts sont de plus en plus personnalisés. Le téléphone sert plus à du soutient. Il s’agit de reconnaître le client lors

I/ Présentation de Boulanger A) L’entreprise Boulanger 1/ Historique Boulanger est une entreprise française spécialisée dans le loisir, la téléphonie, le multimédia, et l’électroménager. Boulanger a été fondé en 1954 à Lille par les frères Gustave et Bernard Boulanger. Initialement, leur domaine était spécifiquement le service après-vente. Le Groupe Mulliez (qui a pour filiales Auchan, Leroy Merlin, Décathlon) entre dans le capital en 1983 puis devient actionnaire majoritaire

1. L’Unité Commerciale dans son réseau 4 2. L’organisation au sein de la boutique 4 3. Le fonctionnement de l’équipe commerciale 4 IV. Contexte commercial 5 1. Positionnement de l’enseigne par rapport à ses concurrents 5 2. Performances commerciales 5 3. Les aspects mercatiques : Les 4P 5 4. La mercatique après-vente 5 Partie 2 – Système d’information commerciale 6 • Schéma 7

commercial est un aspect de l’activité commerciale mais qui dérive également des problèmes liés à l’urbanisme et aux sciences de l’`mèn`gdmdnt des villes. L’urbanisme a pour objet l’amélioration et le contrôle de l’aménagement des espaces"commerciaux dans les villes et leurs périphéries proches et lointaines. Les enjeux de l’urbanisme commercial sont nombreux et touchent aux activités commerciales, à la vie dans la cité et au bien-être du consommateur. Les facteurs qui ont favorisé son développement