Dialogue Vente Par Telephone

outil parfaitement évolutif qui correspond bien aux attentes des services marketing, comme par exemple ORACLE, INFORMIX, SYBASE, DBM... La technique est simple, il faut profiter des contacts avec les clients (renseignements, commandes, service après-vente...) afin de rassembler des informations (identité, adresse, profil familial, revenus mensuels, fréquence d'achat, panier moyen...), puis ensuite les utiliser pour accroître le volume d'achat de chacun à grands coups de mailings et d'offres personnalisées

Méthodologie de la prospection…………………………………….….…………………………………………….……8 Matrice de sélection pays 8 Base de données 8 Premier contacts des prospects : Par mail 9 Classement des prospects 9 Second contact des prospects : par téléphone 10 Dernière prise de contact des prospects : 10 Résultats de l'action de prospection………………………………………………………………………………………….10 Contexte commercial 11 Contexte budgétaire 11 Contexte Interculturel 11 Analyse de la prospection

Sources 17 Contexte Le téléphone mobile, ou portable, a commencé à se développer en France aux alentours de 1996. Il représentait un investissement conséquent pour les utilisateurs et n’a atteint sa phase de croissance que quelques années plus tard. Il est aujourd’hui un accessoire devenu indispensable pour une grande majorité d’utilisateurs. Cette croissance est due aux progrès des nouvelles technologies, qui permettent désormais à l’utilisateur de téléphoner, envoyer des SMS ou encore se

professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle

Palais des Congrès propose un assortiment haut étroit et profond en termes de spectacles et de manifestations professionnelles. * Services associés La méthode de vente : Le vendeur est positionné derrière un guichet ou un poste téléphonique. Il guide et conseil le client dans les deux cas : le vendeur suit les méthodes de vente en le questionnant sur son budget ses préférence de placement en fonction du spectacle choisit, le but étant d’adhérer au mieux au envie du client. Positionnement

Sources P10 I. Présentation de l’entreprise I1. Historique • 1976 : Création de la chaîne par Michel Leclerc et ouverture du premier magasin à Englos, près de Lille. Il s’agit alors de la première grande surface de vente d’articles de sport en libre service. • 1980 : Création de la centrale d’achat à Villeneuve d’Ascq qui assure l’approvisionnement des magasins de la société alors au nombre de 5. • 1985 : Création de l’Ecole Internationale des Métiers, centre

........................... 8 4. Connexion de votre téléphone à votre PC ...................................................................... 9 4.1 4.2 4.3 4.4 Sélection d'un type de connexion .................................................................................................9 Connexion de votre téléphone par câble....................................................................................10 Connexion de votre téléphone par infrarouge ....................................

psychoactives. En effet ça peut être un produit comme le tabac, l’alcool, les médicaments et les stupéfiants (ce que certains appellent les « drogues dures »), mais ça peut aussi être une pratique comme le sport, les jeux vidéos, le chat sur internet, le téléphone portable, la nourriture (anorexie et boulimie), les achats compulsifs… Vous pouvez constater que dans toutes ces choses il y en a qui sont : interdites par la loi comme les stupéfiants : interdiction de détenir et de consommer des stupéfiants

alors des prospects. Ils obtiendront le nom de « clients » une fois leur premier achat effectué. On distingue : La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer

directement, mais l’institution, les valeurs de l’entreprise. _B Tisser des liens de proximités avec le consommateur : Le hors-média constitue à rendre le frontière en culture, informations et bisness de plus en plus inexistante. Une incitation à la vente ou influence indirecte peuvent toujours se cacher derrière une information objective • Salons et foires : ont pour but de développer et fidéliser la clientèle, présente produits et services, connaître les concurrents et renforce l’image de l’entreprise