Dialogue Vente Par Telephone

[pic] Pourquoi faire un stage sur le téléphone ? En fonction de la représentation que l’on a de l’appel téléphonique, la façon de communiquer est directement influencée. Objectif - Etre capable d’appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client  - Mener des entretiens téléphoniques structurés en optimisant son temps  - Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance

du développement et de la direction générale). Marketing opérationnel : plans d'action (proche de la vente) LE MARKETING OPERATIONNEL : UNE DEMARCHE ACTIVE 1/ Etudier: veiller à une bonne adéquation offre/marché. 2/ Recommander : un plan marketing à partir du Mix-Marketing. 3/ Mettre en oeuvre: élaborer des prévisions, établir un plan d'action, réaliser les outils d'aide à la vente, contrôler la mise en oeuvre. ETUDIER POUR AGIR « Veiller à une bonne adéquation offre/marché

via smappen Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Ex : reproduire sous la forme d’un dialogue la réalisation d’une vente EX : filmer une démonstration Ex : réaliser une vente Ex : accueillir un client Ex : effectuer une recherche sur le logiciel d’entreprise pour s’assurer que le produit est présent dans un autre magasin de l’enseigne Ex : effectuer une recherche dans le stock pour savoir si le produit n’est pas en rupture Assurer l’exécution de la vente Ex : réaliser une facture

la parole, captée au moyen d’un microphone, pour la retranscrire sous la forme d’un texte exploitable par une machine ou plus précisément ici par le smartphone. Elle permet de créer un lien vocale entre l'homme et la machine ou plus exactement un dialogue. Ce lien est un interface vocale appelé interface homme-machine ( IHM ). L’intelligence artificielle est la recherche de moyens susceptibles de doter les systèmes informatiques de capacités intellectuelles comparables à celles des êtres humains

L’amélioration du site web Vécue Observée Fiche de situation de communication n° : 2 Identification Raison sociale : ESSEM’BIO Secteur d’activité : Vente de semences maraîchères biologiques & biodynamiques. Tâche(s) du référentiel concernée(s) Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation Cadre général : Les courges, les courgettes, les concombres, les cornichons

internautes entre les sites partenaires.  La possibilité de dialoguer directement ave c le consommateur final sans passer par ses distributeurs.  Réduction des couts (couts de communication réduit par rapport au téléphone ou au mail).  Offrir des services complémentaires (conseil, forum…)  Temps d’attente du client réduit Le seul frein d’Internet : La sécurisation des données qui transitent L’E-CRM Il couvre des fonctions de vente, de Marketing, de service client, de développement de projet

une autre personne (ou organisation) RECEPTEUR pour transmettre ou échanger une information à l’aide d’un code commun LANGAGE CANAL OUTIL OBJECTIF MESSAGE par voie orale, écrite, audiovisuelle, télématique … et par différents moyens (courrier, téléphone, internet) dans le but d’informer, d’expliquer, de convaicre, de faire agi la réception du message est parfois perturbée par toutes sortes de gènes B BRUITS l’information reçue va entraîner une réaction du récepteur RETROACTION; les réactions

CHAPITRE III : Les besoins et les motivations 1) Les besoins 2) Les motivations 3) Les freins d’achat CHAPITRE IV : Le consumérisme 1) Définition et origine 2) Organisation et principes CHAPITRE V : Les méthodes de vente 1) Les ventes avec l’intervention d’un vendeur. 2) Les ventes sans l’intervention d’un vendeur. CHAPITRE VI : La négociation commerciale. 1) Les dimensions principales d’une négociation commerciale. 2) Les différentes formes

|E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | |Titre : Prise d’UN

une salle ainsi qu'un carbet mais l'établissement offre une ventilation du carbet , une climatisation de la salle ainsi qu'un parking . COMMERCIALISATION-Vente,tarifs,clientèles,commandes,facturation.. Ce restaurant se défini avec un produit commercial «phare» qui sont les pizzas & les pâtes . Quels sont les supports de vente ?Joignez les au rapport. Le restaurant propose différents menus comme : Le Menu Enfant , pour les moins de 12 ans à 9,90 euros . Plat au choix: Jambon grillé