Direct client-to-client

Politique de distribution On en déduit un SWOT Personnalisation de l’offre Le marketing change car maintenant le client parle, on est dans une relation de réputation (Élément essentiel du marketing digital) ex : si avis sur la marque négatif, les gens ne vont Les données collectées sont peu fiable – les données fiables sont celles qui mises lors de l’acte d’achat car le client aura besoin de recevoir le coli chez lui ou bien il aura besoin d’une facture La donnée est l’énergie su marketeur

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

|6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8 | |Définition

consultant notre site,  pourquoi ? 6. Quelle est notre présence dans la presse (hors publicité), nos contacts avec les journalistes métiers ? 7. Analyse du fichier clients / analyse des ventes. Comment nos clients actuels nous ont-ils connus ? 8. Que disent les rapports de la force de vente sur nos clients et prospects ? 9. Quelle perception nos clients /nos fournisseurs / nos collaborateurs / nos partenaires ont-ils de notre entreprise? de notre marque?   LES OBJECTIFS Qu'attendons-nous de la communication

extrait de magazine ; il rappel l’importance d’une communication claire et concise dans les affaires. Cet extrait est notamment axé sur la communication entre les clients, les gestionnaires et les employés, quelque soit l’organisation, et sur les différents moyens de communication. Le début de ce document traite la communication entre les clients et les organisations. Par exemple, dans les entreprises de transport beaucoup de voyageurs se plaignent : très souvent, ils ne sont pas bien informés des retards

légalement demander la permission à l’utilisateur de lui envoyer des messages réguliers. Depuis la loi « Informatique et Libertés19 », l’entreprise doit proposer à l’utilisateur de confirmer son acceptation par un système dit de « opt in » par lequel le client donne son consentement actif et positif en cochant la case validant son acceptation. L’e-mail est certes un média peu coûteux mais il doit être utilisé avec efficience en ciblant la liste de diffusion en fonction du message à diffuser et des profils

COMMUNICATION EN MARKETING B to B maj: 12/06/07 COMMUNICATION Communication === Monologue Communication = Dialogue Echange d’un flux d’informations COMMUNICATION COMMUNICATION (D’après Lendrevie-Lindon) Ensemble des informations, messages et signaux de toutes natures que l’entreprise émet en direction de ses publics cibles. COMMUNICATION PUBLICITE (D’après Action Commerciale et Mercatique) Ensemble des moyens destiné à informer l’acheteur potentiel et à le convaincre d’acheter un produit

Marketing Direct 1. Quelles sont les différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation

(les Majors) 16 2. Les compagnies haut de gamme 16 3. Les compagnies low-cost 17 C. PEST ANALYSIS 17 1. Political 17 2. Economical 17 3. Social 18 4. Technological 19 D. Modèle de Porter 19 1. Le pouvoir de négociation des clients 19 2. Le pouvoir de négociation des fournisseurs 19 3. La menace de nouveaux entrants 20 4. La menace de produits de substitution 20 5. La rivalité entre les concurrents en place 20 6. Le rôle des pouvoirs publics 24 E. Carte des

relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11