Direct client-to-client

service assisté puisque les clients se servent seuls ou nous demandent des conseils. Le commerce indépendant est la force de commerce du magasin. 1.2 Environnement du point de vente La zone de chalandise dans sa totalité commence du centre ville de Thouars jusqu'à 25 kms aux alentours et englobe 41 communes. Notre zone primaire est autours du magasin et regroupe 50 à 70% pour fidéliser notre clientèle. La zone secondaire regroupe 20 à 40% de nos clients. Cette zone est situé entre

très haut de gamme), ce sont les logiciels de CRM dont la base clients s'enrichit de données ERP, forces de ventes, SAV qui ont les faveurs du marché. Intégré au reste du front office, le marketing bénéficie de la richesse du fichier client et répercute immédiatement ses retours de campagnes par la création automatique d'actions sur les agendas des commerciaux. Les entreprises vont au-delà du strict marketing. Aujourd'hui, c'est le client qui choisit ses media d'interaction pour entrer en contact avec

INTRODUCTION Le Marketing Direct fait aujourd’hui partie du langage courant, mais comme beaucoup de mots il n’a pas la même signification pour tous. Le Marketing Direct est souvent confondu avec la vente par correspondance (VPC), le mailing ou publipostage, le Marketing téléphonique, la vente Directe. Même si le Marketing Direct recoupe ces différents éléments, il est plus que cela. Mais avant de donner une définition plus précise du Marketing Direct et de montrer la place qu’il occupe aujourd’hui

l'aider dans sa mission (dont la publicité) Mission : promouvoir un produit et ses avantages en vue d'inciter les clients ciblés à l'acheter. BTS COM 1 Marketing = Σ outils POURQUOI PARLER DE MARKETING EN RC?  Même objectifs : Développement des ventes  Développement du CA  Développement du portefeuille client  Fidélisation de clientèle….  Informations clients, informations marché BTS COM 1 MARKETING Outils d’aide à la vente, orientations et plan commercial

prévu, le commercial va se demander comment faire le maximum de vente) • le marketing, créateur de valeur : la valeur pour le client Par exemple : l’odeur de cuir dans les voitures qui sont que en plastique, le bruit de la portière. C’est la notion de valeur perçue pour le client, c’est ce que l’on appelle le marketing sensoriel La valeur perçue par le client peut venir de 3 sources : • la composante technologique (valeur objective) est au niveau du produit • la composante symbolique

MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9 4. Les particularités liées au marché B to B sur les produits à faible

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT    Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU 

que cette définition est assez restrictive, en effet elle ne parle que de B to C , que d’entreprise et non de collectivité….on voit qu’en 20 ans le métier de Marketing a évolué. Son « origine » pouvant être situé dans les années 50 a subi diverses évolutions L’historique peut être ainsi schématisé |Les secteurs |B TO C |B TO C |B TO C…. |B to B/B to C | | | |

FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour

alimentaire est une part prépondérante sur le e-commerce. Afin de comprendre, les enjeux et les possibles évolutions sur ce secteur, il est nécessaire d’analyser les comportements d’un cyber client et les spécificités de ce secteur. D’après l’Observatoire e-Performance, une étude comportementale nous montre qu’un cyber client sur deux a du mal à effectuer les taches élémentaire (comprendre le fonctionnement du site, créer et utiliser efficacement une liste de courses sur un site de vente…). Prés de 40% des