Direct client-to-client

qui le gère de façon autonome et isolée. L’activité est exercée à la fois de façon sédentaire c’est-à-dire en point de vente fixe ici mais également de façon itinérante par le biais d’un commercial de terrain. Le commerce est dit « B to B » c’est à dire Business to Business ce qui correspond à l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises. Le 1er Octobre 1963, Mr Jean HOUPERT a repris l’activité de son père qui était forgeron-serrurier situé Rue de l’Eglise à VIRMING

marketing situationnel La mondialisation On peut avoir des clients et fournisseurs partout dans le monde alors il faut changer de stratégie, encore plus prévoir, anticiper, planifier I. Distinction stratégie d’entreprise et stratégie marketing 1) Terminologie Distinction politique, stratégie, plan : Politique  Ensemble de décisions, définissant des objectifs généraux  Ex : je fais de la vente à distance (internet) ou de la vente en directe ? Stratégie Ensemble de moyen : Comment je vais faire

considéré comme une enseigne phare des « Grands Boulevards ». C’est pourquoi nous avons choisi d‘effectuer notre audit d’enseigne consacrée au « H&M nippon » afin d’analyser de plus près la conception de ses points de vente et la satisfaction des clients. Nous présenterons, dans un premier temps, l’enseigne et sa politique de distribution. Puis, avant de vous détailler l’analyse du point de vente sous la forme du Retailing Mix, nous vous expliquerons notre démarche. Enfin, nous vous ferons part de

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

...........................................  5   d.   Son  réseau  de  distribution  ................................................................................................................  6   e.   Ses  clients  .................................................................................................................................................  6   f.   Pourquoi  avoir  choisi  cette  extension  de  marque  .

Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIIRE SOMMA RE INTRODUCTION 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 /

is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SSOOMMMMAAIIRREE INTRODUCTION 1 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 3 1.1 / Les enjeux 3 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 3

organisations à un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un rôle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques à n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs...). Enfin cette définition souligne deux éléments importants de l'approche contemporaine du marketing : le concept de valeur perçue et celui de relation dans la durée (marketing relationnel et non seulement transactionnel)

par Michael Roch CM Marketing Direct Chapitre 1 : Place du marketing direct dans la démarche marketing I. Définition (cf poly) II. Caractéristiques 1) Une démarche marketing Le marketing direct envoie des messages personnalisés à partir d’informations déjà obtenues comme par exemple les besoins, styles de vie… La communication directe permet de toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle

hypertextes) permettant a un client d’acceder a une offre de produit et de service. Pour cela celle-ci doit établir une gestion de la relation commerciale (CRM : Customer Relationship Management). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel : Court terme « One shot » et marketing relationnel : Long terme « Approche continue »). En effet, l’entreprise s’attache a la fidelite du client en lui offrant une qualité