Direct client-to-client

entre l'entreprise et ses clients, le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.

L'entreprise distribue ses produits par deux biais. Principalement par le biais du site internet, une fois les commandes passées par les clients, l'entreprise valide ces dernières et procède au conditionnement puis à l'expédition en collissimo recommandé, en collaboration directe avec la Poste. Puis par le biais de son magasin situé a Roanne (42300), certains clients préférant essayer les produits avant achats, viennent directement acheter les produits. L'entreprise fonctionne avec différents fournisseurs

basée sur une offre conditionnelle visant à stimuler l’utilisation, l’achat et/ou la distribution d’un produit. * Le MD : Ensemble des techniques on line et off line utilisées pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients et prospects ex : mailing, e-mailing... * Les relations publiques : technique de communication visant à entretenir des liens particuliers avec les publics importants (fournisseurs) de l’E dans le but de gagner leur sympathie et leur confiance

l’apréciation des consommateurs. La première utilité des réseaux sociaux pour les organisations et les entreprises est le contact direct avec les consommateurs. Jean-Laurent Rodriguez souligne que le partage d’ informations sur les produits ou services offerts par le biais des médias favorise un contact qui semble plus “humain” puisqu’il permet un échange simultané entre le client et l’entreprise. Ces contacts deviennent de véritables outils de prospection et de fidélisation”[1], puisqu’une certaine confiance

COMMUNICATION DIRECT Démarche marketing : * publicité * promotion des ventes : * force de vente : * marketing direct 1. le marketing direct Démarche marketing qui consiste à gérer une offre et un transaction personnalisée Comment le définir * bon message * bonne personne * bon support * bon moment Technique de communication et de distribution qui permet d’établir une relation direct ou un dialogue avec un destinataire identifié et sélectionné (Particulier

des éléments ajoutés au dossier Dates Signature PERIODE EN ENTREPRISE POUR L’ACTIVITE « 1 » Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel EN Français, en anglais et LE CAS ECHEANT dans une seconde langue étrangère (allemand) 1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué : Pour vous aider : les 7 compétences

avec les produits bon marché est impensable, la seule solution est de proposer des produits de gammes supérieures en se différenciant le plus possible et en répondant aux désirs des clients le plus rapidement possible pour devancer la concurrence. Les moyens : Un outil de production flexible et proche des clients. Un système d'information intégré à toute la filière (fournisseurs, sous-traitants, création, production, logistique et distribution). Une maîtrise totale de toute la filière (croissance

I. LES INTERVENANTS DANS LE PROCESSUS DECISIONNEL Il existe toute une chaine d’intermédiaire entre le producteur exportateur et le client final, même si le producteur n’est pas en lien directe avec le client final il doit s’intéresser à ses besoins et produire des biens qu’il réponde, en effet si le client final n’est pas intéressé par les produits aucun des intermédiaires ne prendra les risques de les acheter, Producteur Exportateur  Importateur Distributeur  Détaillant  Consommateur

Université Mohamed V Souissi Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales –Rabat- Master Marketing & Management Commercial Matière : Marketing Industriel & des Achats Différentes Stratégies de fixation de prix dans le milieu Business to Business Travail réalisé par : Nouhad BELARABI Yousra MZIBRI Sarah LAHSINI Encadré par : Mr BELMAATI Hicham Année Universitaire : 2010 /2011 SOMMAIRE INTRODUCTION I. CONTRAINTES DE FIXATION DE PRIX 1.1 1.2 1.3 CONTRAINTES EXTERNES

Sommaire 1 Présentation générale de l’entreprise 3 Les clients d’Ikea 4 Les concurrents, et leur offre 4 La communication actuelle 4 La communication par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de