Direct client-to-client

2006 : un salon Grand Public « B to B to C» En 2004, suite à un changement de stratégie, « Maison et Déco » est redevenu un salon généraliste couvrant les marchés de l’ameublement, la décoration, l’électroménager, la TV & Hifi, la salle de bain et l’amélioration de l’habitat. L’objectif de ce salon est de mettre, au moment de l’événement, les clients finaux en situation de prise d’information et d’achat auprès des exposants (business modèle de type « B to B to C »). Le business modèle du salon

ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM

PLAN INTRODUCTION PARTIE I : LA DISTRIBUTION ELECTRONIQUE DANS LA THEORIE CHAPITRE 1 : CONCEPTION GENERALE DE LA DISTRIBUTION ELECTRONIQUE CHAPITRE 2 : L’OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES EN LIGNE ET L’ACCEPTATION PAR LE CLIENT PARTIE II : LA DISTRIBUTION ELECTRONIQUE DANS LA PRATIQUE CHAPITRE 1 : L’ORGANISATION DE LA DISTRIBUTION ELECTRONIQUE DANS LES RAPPORTS INTERNES AU RESEAU CHAPITRE2 : LES PROBLEMES JURIDICO-TECHNIQUES ET FINANCIERE DE LA DISTRIBUTION ELECTRONIQUE ET SON IMPACT

marque et B to B Section I : Qu’est-ce que le B to B ? I. Définition du marketing B to B II. Les spécificités du marketing B to B 1. Les trois types du marketing B to B 2. Qui est le client dans une vente B to B ? 3. Les quatre types d’approches marketing par destinataire final Section II : Réseaux sociaux et B to B I. La présence des entreprises B to B sur les réseaux sociaux II. Le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises B to B Section III : Communautés de marque et B to B Chapitre

Présentations Orale 15% à 20% Examen Final entre 40 Et 45%. Extraits révélateurs    « Our account manager don’t answer the phone they answer your questions » « The best executive is on who has enough sense to pick good people to do what he wants done and self-restraint enough to keep from meddling with them while they do it » You can take away my money and take away my factories, but leave me my sales staff and i’ll be back where i was in two years L’EVOLUTION DU MÉTIER DE LA VENTE  

VICHY • CNP Activité : Créée en 2009, KORUM est une société spécialiste de la relation client dans le domaine de la santé (industrie pharmaceutique) et de la protection sociale (mutuelles, assurances), qui se regroupe en 3 différents métiers LA VENTE de produits ou de services de santé et de protection sociale par téléphone et en présentiel (Ventes directes B to B / B to C) L'INFORMATION sur des produits ou des services de santé et de protection sociale par téléphone et

restreinte car celle-ci est une faible source de Valeur Ajoutée et son activité se limite à trouver des clients pour les produits et les services de l'Entreprise. B. La mercatique segmentée Dans les années 75'/80', l'offre de produits et la concurrence se sont fortement développés et les entreprises ont changé d'optique en adoptant une démarche mercatique non plus tourné par le produit mais avec le client et la fonction mercatique est devenu un élément stratégique important 1. Les groupes de consommateurs

diagno strat OPPORTUNITÉS | MENACES | implantation à l’internationaldéveloppement du commerce électroniqueet du B to Bnouvelles tendances sportives et deconsommationle consommateur cherche désormais à se faire plaisir et achète des produits qui véhiculent des valeurs (les marques) | concurrence interne (implantation, prix,produits référencés)pression des clients (sur les marques, lesprix et les services)relative désaffection des consommateurs pour les magasins situés à la périphérie

1.Has Diesel remained true to its original identity despite its growth? If yes how did it do? If no what has changed? The Diesel brand was born more than 25 years ago and is today an innovative international company. Diesel experienced a substantial growth since 1985, when Renzo Rosso based his decision concerning up market on gut feeling. Therefore he succeeded making Diesel a major fashion brand. But did Diesel keep its original identity? In order to check if Diesel remained true despite

fiables s’est fait ressentir, il a donc fallu effectuer de nombreuses recherches afin de trouver des données fiables et pertinentes. Executive Summary Last year, during my professional bachelor I had a class which was strategy and we had to tell if an investor could invest in a new airline or not. It was interesting because we saw that Low Cost airline had a lot of market share and were in a great way of development. In fact, majors airline were afraid of the fact that Low Cost could dethrone