Direct client-to-client

L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ETUDE DE CAS DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT DE COLIS EXPRESS Anne-Christine CADIAT Chantal DE MOERLOOSE Contacts : Anne-Christine CADIAT Maître-assistante, HEC Liège, 14 Rue Louvrex, 4000 Liège Belgique Téléphone : 00 32 4 232 72 92 Télécopie : 00 32 4 232 72 91 Anne-Christine.Cadiat@hec.be Chantal DE MOERLOOSE Chargée de cours, Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Institut d’Administration et de

concept : 2.1 ) Les définitions P.Kotler :  « Le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et les désirs des groupes de clients sélectionnés de façon rentable ». En 1974, le Journal Officiel (JO) institue la dénomination française de mercatique et en donne une définition mettant en avant le rôle fondamental du besoin : «  La mercatique

Prélude et suite Schlu mberg er Private Payment Hub Project 
 UNIVERSWIFTNET 2008
 
 08 Apr 2008
 
 
 Vincent Durieux
 PHUB Project Manager Payment hub concept summary
 One centralized application for all affiliates, with end 2 end integration ERPs to Banks Schlumberger Finance B.V. BIC: SLB Network SFBVNL2G SWIFT Service Bureau PHUB FileAct FIN Routing Database ERP TMS SLB Affiliates Integration Schlumberger Standardization Security 3 Schlumberger’s Banks STP Compliance Schlu mberg

vous situez (ex : immobilier, téléphonie). Étude de la concurrence directe et indirecte : identifier les concurrents et connaître leurs performances vs nous (CA, parts de marché, points forts et faiblesses,…). Étude de la clientèle : être capable de décrire le client moyen d’une entreprise. B to B : la relation commerciale peut être : - une entreprise qui achète à un fournisseur = le fournisseur est client de l’entreprise qui achète.

pratiquement toutes les prestations sont incluses dans le prix de la chambre. Le client va payer sa chambre et pourra profiter gratuitement de toutes les autres prestations (restaurants, activités, salle de sport). Page 4/29 1.2.4. La situation commerciale et l’étude mercatique a ) La clientèle La cible : Les hôtels de la côte ont choisi avant tout une clientèle étrangère importante puis, une clientèle nationale. Les clients viennent dans 95 % des cas par l’intermédiaire des agences de voyages et le

fidéliser le client zappeur | * Marketing RELATION-NELDifférencier le MK selon les clients (fidélités, promo exclusives) | Années 2000 | Accentuation, Nvelles technos. Pouvoir des conso de + en + forts, + Médias->Mondialisation | Proximité avec le client | * Marketing individualiste | 3. Culture Marketing : * Monde hyperconcurrentiel : imitation directe (packaging, com, pub) MK est donc essentiel pour se différencier. Ne pouvant plus imposer leurs produits (le client choisit) les

............................................. 8 Incidences du e-commerce sur le transport et la logistique .............................................. 9 B to C .................................................................................................................. 13 L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes ..... 14 Statistique au maroc .......................................................................................... 15 Statistique

des diplômés des grandes écoles de commerce et des titulaires de masters en marketing. Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster l'offre produit d'une entreprise aux attentes des consommateurs. Objectif : fidéliser les clients et développer les ventes. Les facettes du marketing : Pour élaborer une stratégie marketing efficace, les spécialistes du marketing dressent tout d'abord un diagnostic du marché, analysent les tendances et la concurrence, cernent les cibles, définissent

dans le domaine de la publicité, du marketing direct, de la promotion des ventes ou du marketing interactif. AGENCE DE PRESSE : Organisme collectant des informations ou des éléments de leur contenu, pour les fournir aux médias. AIDA : (attention, intérêt, désir, achat) le sigle AIDA est la règle de base du vendeur qui doit conduire son client, lors de l’entretien de vente, vers la conclusion qui est l’acte de l’achat. ANNONCEUR : c’est le client de l’agence de communication pour le compte

Présentation 15 2.2. L’organisation générale 16 2.3. La logistique au sein de la Direction M&S 17 3. La fonction logistique à Air France Industries 19 3.1. Les objectifs 19 3.2. Chiffres clés du périmètre logistique 20 3.3. Les clients du système logistique 20 3.4. La gestion transverse de la fonction logistique de la DGI 21 3.5. La logistique de proximité 21 3.6. Les grands processus logistiques 22 3.7. Les outils logistiques 23 4. Le service MS-LO « Moyens Généraux