Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.….. Es ce que le marketing crée les besoins ?  Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs Qu’es ce qui induit le profit en entreprise ?  Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation

Marketing Marketing : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter -Comprendre le marché -Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client -Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure - Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients - Générer des bénéfices et développer le capital client

clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "FrontOffice", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés ;elle consiste en la mise en place de solution technologique qui permettrait à

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

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vingtaine d’employés et ne réparait que des équipements électroniques. Aujourd’hui elle fabrique des biens concernant les domaines de la musique, de l’électronique, de la téléphonie, de l’informatique, du cinéma et de l’audiovisuel et les distirbue vers les boutiques du groupe et les magasins spécialisés. Elle est représentée mondialement grâce à l’ innovation et à la diversification dont elle fait preuve. Sony possède plus de cent compagnies dans le monde telles que Sony Music Entertainment, Sony

E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de marketing par le

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

Rapport de stage sous thème: le marketing bancaire Réalisé par : saad el Arousy Encadré par : Abdeljalil Riahi 1 Remerciements : Je saisis cete occasion pour présenter mes sincères remerciements à  ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr le directeur de l’agence où j’ai passé mon stage. De même, je remercie aussi l’ensemble des employés de l’agence BMCE Fès Moulay El Kamel

Démarche Marketing Action  Praxis Stratégique + opérationnel Etudes  Réflexion Finalités du Marketing Fidéliser le client. Participation du client de plus en plus importante Augmenter la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital