Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Arnaud RIVIERE CERMAT – IAE de Tours Université François Rabelais de Tours La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Résumé : L’importance théorique et opérationnelle de la notion de valeur, appréhendée du point de vue du consommateur, n’est plus à démontrer dans les sciences de gestion en général, et en marketing en particulier. Cependant, au vu de la confusion conceptuelle et

------------------------------------------------- LE MARKETING B2B CHAPITRE 1 : Les spécificités des marchés et du Marketing BtoB I) La définition et l’importance du marketing BtoB On désigne par le Marketing B2B (ou inter entreprises), le marketing des entreprises qui vendent des produits ou services à d’autres professionnels. Une même entreprise peut avoir une activité BtoB et BtoC. Ex. : Un fabriquant de poulets, vend des poulets à Auchan (BtoC), lorsqu’elle vend à Sodexo BtoB) :

Marketing Fondamentaux du marketing (FDM) Unité 1 : Émergence et def du marketing 1 Origine et évolution de marketing Le marketing est lié au développement du capitalisme au Etats unis et en Europe. Capitalisme : système de régulation du marché Rapport O/D O : entreprise D : consommateur Objectifs des entreprises : faire du profit et elles fixent librement leurs prix Objectifs consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine

5 % du chiffre d’affaires net facturé1. La circulaire du secrétaire d’Etat aux PME, au commerce et à la consommation Renaud Dutreil qui réaffirme le cadre existant vise à en limiter les effets pervers en favorisant le transfert des marges arrières vers l’avant. Dans ce contexte, on peut s’interroger sur les motivations des distributeurs pour s’engager dans des partenariats avec leurs fournisseurs. La recherche d’efficience ne justifie pas elle seule de telles pratiques. Il semble que les distributeurs

D U   C O N S O M M A T E U R   Vers  une  révolution  du  Marketing  par  le  consommateur       Introduction   C’est  de  plus  en  plus  le  consommateur  qui  guide  le  marché,  plutôt  que  les  annonceurs.  Il  y  a  une   réelle  saturation  publicitaire  (publicité  est  partout)  qui  mène  petit  à  petit  vers  un  gros  ras  le  bol.

Marketing de masse : Volume de D Distribution de masse Hypermarché Consommation de masse Marque Production de masse Communication de masse Publicité Prix officielle Marketing management : 2 idées clés : * Segmentation * se différencier Marketing sur mesure : Volume de D Distribution instantanée E-Galeries Conso expérientielle

* Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel 

responsable du site, assisté, sous des formes diverses et en fonction des besoins, d’autres personnes de l’entreprise, souvent mieux à même de répondre aux questions relevant des stratégies de valorisation (responsable de l’entreprise, responsable de marketing ou de la commercialisation). Les entretiens ont fait l’objet, chaque fois que possible, d’un enregistrement sur magnétophone. Ils s’appuyaient sur un guide d’entretien destiné à balayer les différents domaines de la recherche. Ils ont donné lieu

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises