Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

Master spécialisé: MRCCE Analyse des capacités et compétitivité Marketing approfondi Chapitre introductif: D’un marketing passif à un marketing actif Pr.: A. HMIOUI 3/1/15 1 • Aucune entreprise ne peut survivre durablement sans vendre ses produits, c'est-à-dire, en fin de compte, sans satisfaire les besoins des consommateurs auxquels elle s’adresse. A cet égard, le recours au marketing est une condition impérative de succès. • Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée

CONVEGNO “LE TENDENZE DEL MARKETING IN EUROPA” Gilles Paché, Professeur en Sciences de Gestion à l’Université de Nice Sophia-Antipolis et à l’Université de la Méditerranée (Aix-Marseille II) pache@iut.univ-aix.fr Repérer les Evolutions du Canal Logistique : quelques Enjeux Majeurs dans une Perspective Marketing Résumé L’importance grandissante de la logistique est aujourd’hui reconnue dans la plupart des travaux académiques qui s’intéressent à la dynamique des canaux de distribution. Elle joue

Concepts et Stratégies Marketing Partie 1 : CHAPITRE 1 : Comprendre le marketing et ses processus Définition du marketing : Entreprises  se concentrent sur la clientèle, pr satisfaire leurs besoins et leur apporter un surcroit de valeur  def avec précision les M visés + création de relations solides avec le client 1. Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients Double

MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE Présenté et soutenu par Sacha Bernard Date de soutenance : 27/08/2020 Confiance interorganisationnelle : Cas de la relation client-prestataire Bachelor Marketing & Communication Nom de l’entreprise : Konica Minolta Tuteur : M. Alain Attar Directeur de Mémoire : M. Jean-Philippe Galan REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Madame Alexandra Vignolles qui m’a vivement encouragé dans le choix de mon sujet et qui a pris le temps de valider avec

changent grandement le portrait du secteur. Dans un tel contexte de concurrence et face à la crise économique qui prévaut actuellement, les institutions financières tentent de maintenir leurs parts de marché respectives en utilisant des techniques de marketing innovantes et défensives, en cherchant à répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations

5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21

seul marché autorisé à fournir les besoins en monnaie centrale. Ces opérations avec la Super-banque n'altèrent d'aucune manière la règle de l'égalité des positions débitrices et créditrices des banques de second rang. Transferts vers la Banque centrale Le transfert vers la banque centrale est un système à règlement brut en temps réel géré par la Banque centrale. Les opérations y sont effectuées  par échange d’avoirs dans les livres de la Banque centrale. Les systèmes domestiques d’échange et de

règlementaire de l’unité commerciale. Section 1 :l’environnement concurrentiel. a) La localisation de la concurrence Exemple : quai des marques Question 1 : bordeaux compte 3 grands pôles de boutique : le centre-ville majoritairement tournée vers l’équipement des personnes. Le parc de Cuzbac est un pôle de 140 boutiques situées à 30 km de Bordeaux. Le troisième est le quai des marques qui se situe en plein cœur de Bordeaux est qui affiche 15000 m² de boutique créant une concurrence au centre-ville

1 2 3 Introduction Générale Vecteur d’un nouvel état d’esprit au sein de l’entreprise, le Marketing interne est un passage nécessaire à la démarche stratégique de l’entreprise, afin de mener à bien son marketing externe. Les actions marketing en interne, permettent à l’entreprise d’entretenir son image de marque, véhiculée en long et en large par son corps humain. En admettant cette logique, il serait recommandé aux entreprises de s’intéresser en premier lieu à ses clients internes

principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec