Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

les situations plutôt que de les subir. 658.12 COR CORMIER Solange Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail. Presses de l'Université du Québec, Canada, 2006, 188 p, collection Communication : groupes et organisations. Mots-clés : CONFLIT / ANALYSE / STRATEGIE / INTERVENTION / METHODE Résumé : Ces conflits, communément appelés conflits de personnalité, sont plutôt de type relationnel et résultent d'une communication déficiente ou inadéquate entre les parties. Ils se traduisent

Marketing des services Le marketing est un ensemble d’outils qui permet d’adapter les offres de biens et de services en fonction des consommateurs. Son but premier est de favoriser leur commercialisation. Le marketing à l’origine, a été utilisé sur le marché des biens. Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose de nouvelles

MARKETING Apparition années 50 → industrie, grosse entreprises 3 Périodes : • Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité. Début du Tour Operating en France et Europe Naissance de Fram=1949 Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée… Peu de destination Déplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG – IAE d’Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne (EA 4161) Contact : Rodolphe Colle 183, boulevard de la Libération – 13001 Marseille 06-30-10-72-28 rodolphe.colle@iae-aix.com Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons

Business) * Le commerce G2C (Government to Citizen) * Le commerce G2B (Government to Business) * Le commerce C2C (Consumer to Consumer) Typologie fondée sur le nombre d’acteurs III) Panorama des modèles d’affaires Les modèles transactionnels * Les sites marchands * Pure player * Click and mortar * Click and paper * Les sites de vente directe * Sites marchands créés, animés et gérés directement par des industriels * Accès à des services en

INTRODUCTION AU MARKETING Cours Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI 1 Introduction au Marketing Première Partie: Le marketing classique I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel Deuxième partie: Le marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre 2 Les concepts 1.Le marché La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de

mondialisation, commence à dessiner les traits d'un cadre concurrentiel nouveau. Cela oblige les entreprises de passer d'une conception ancienne « l'important est de produire » à une nouvelle conception « l'important est de vendre ». Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Dans cette conjoncture, l'information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer

ont essayé de rattraper le retard qu‟a créé cette focalisation sur le produit et qui s‟est traduite par un éloignement progressif entre l‟entreprise et le client. Miniros a comme beaucoup d‟entreprise commencé cette virée, de l‟orientation produit vers l‟orientation client. Depuis quelques années elle a entamé une collecte de données pour connaître mieux ses clients, mais cette collecte s‟est limitée à quelques fichiers, et la gestion de la relation se résume à de simples outils bureautiques. L‟objectif

Introduction  En dépit de son intérêt pour le marketing, la négociation commerciale a longtemps été négligée, notamment celle en milieu industriel. Toutefois, un certain nombre d'études récentes et de littératures permettent de jeter un regard nouveau dans ce domaine. Le concept de marketing a souvent été restreint à l'entreprise, mais son évolution lui a permit d'être la discipline qui s'intéresse au concept d'échange et qui fait face aux problèmes liés à ce comportement ; pas

one Les objectifs  Intégrer la démarche mercatique globale de création de produits et services centrée sur le besoin D  istinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle Les étapes de la démarche mercatique Le marketing est : E un état d’esprit centré sur la satisfaction des clients E une démarche de veille informationnelle permanente pour anticiper et réagir aux évolutions de marché E une réflexion stratégique pour définir ses objectifs, ses cibles, son positionnement