Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans

Cette définition repose sur les notions d’identification et de différenciation liées aux signes et à leur protection juridique induite. Pour Kotler la marque s’inscrit dans une relation marchande et concurrentielle. C’est une définition purement marketing de la marque. David A.Aaker : « une marque est comme une boîte dans la tête de quelqu’un… même après quelque temps, on peut retrouver la boîte, on sait si elle est lourde ou légère, dans quelle pièce elle est rangée, si c’est dans la pièce des bonnes

communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation

a- La forme de l’échange. Elle est prépondérante. L’échange est une situation de don contre don et celui-ci est toujours symbolisé. On observe 2 types d’échange : - Transactionnel : le rapport de l’échange est très rapide. Rapport don contre don simultané - Relationnel : en opposition avec le transactionnel. On observe une contractualisation de l’échange, c'est-à-dire une matérialisation de l’échange ainsi que l’apparition de conflit d’intérêt entre l’organisation et le consommateur

Marketing Direct et Commerce Electronique 3ème année - Apprentissage Lille - Paris Enseignante : Marion GARNIER Contact : m.garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle

……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect

final). On parlera des circuits de distribution : D’un produit ou d’un service générique ex : le circuit de distribution du livre D’une entreprise ex : Häagen Dazs. Stratégie de distribution = choix des canaux de distribution et des actions marketing et commerciales entreprises à destination des distributeurs. Dans le cas d’une distribution indirecte, le fabricant devra choisir l’intensité de sa distribution. Elle peut être : Intensive : le fabricant fait appel au plus grand nombre de distributeurs

en partenariat avec L’e-mail marketing & les annonceurs français en 2011 Résultats de l’enquête ‘Pratiques & Tendances 2011 de l’e-mail marketing en France’ Mars 2011 Version 03.11 Sommaire 1. A propos de l’enquête .................................................................................................... 3 1.1. Contexte & méthodologie .............................................................................................. 3 1.2. Le profil des participants .......

et des pratiques culturelles des autres pays, une flexibilité croissante des conditions de travail (les horaires notamment). 4. Impact en marketing Nous pouvons nous interroger sur l’évolution des relations entre partenaires commerciaux. « Reviendrons-nous de nouveau à un marketing transactionnel après la longue marche vers le marketing relationnel ? »[3] Pour (Porter, 2001), à terme, de nombreux acheteurs vont se retirer des PMV. Ils redévelopperont des relations fermées avec un nombre